Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026

Bei Female Apparel möchten wir, dass Sie lieben, was Sie tragen. Diese Richtlinie erläutert unsere 30-Tage-Garantie, unseren kostenlosen Größenumtausch und Ihre gesetzlichen Rechte. Sie gilt für Bestellungen auf der von KAL ECOMMERCE UK LTD betriebenen Website https://tryfemaleapparel.com und ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie profitieren von drei voneinander getrennten und kumulativ geltenden Absicherungen:

• unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und der kostenlose Größenumtausch (Abschnitt 1);
• das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (Abschnitt 2);
• die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit (Abschnitt 7).

1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und kostenloser Größenumtausch

Sie haben 30 Kalendertage ab der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um:

• einen Artikel zurückzusenden und eine Rückerstattung seines Preises zu erhalten, oder
• ihn gegen eine andere Größe umzutauschen, einmal pro Artikel und kostenlos: Wir senden Ihnen die neue Größe kostenfrei zu, vorbehaltlich der Verfügbarkeit (ist die Größe nicht vorrätig, erhalten Sie von uns eine Rückerstattung).

Bedingungen:

• der Artikel muss ungetragen (abgesehen von einer Anprobe), ungewaschen und frei von Spuren oder Gerüchen sein, seine Originaletiketten tragen und sich in seiner Originalverpackung befinden;
• Slips, Strings und Bodys mit integriertem Slip müssen über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert worden sein, und ihr Hygieneschutz muss noch angebracht sein;
• Sie müssen uns kontaktieren, bevor Sie etwas zurücksenden (siehe Abschnitt 3);
• die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es handelt sich um einen falschen Artikel (Abschnitt 4).

Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie umfassen den Preis der zurückgesandten Artikel; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Diese Garantie wird von KAL ECOMMERCE UK LTD kostenlos gewährt und gilt unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer Garantie haben Sie 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, Zeit, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Senden Sie uns dazu eine eindeutige Erklärung per E-Mail an contact@tryfemaleapparel.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer (Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, das unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist), und senden Sie die Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie.

Wenn Ihre gesamte Bestellung im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandt wird, erstatten wir Ihnen außerdem die Standardversandkosten für die Hinsendung.

Ausnahme aus Hygienegründen: Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für Intimartikel (wie Slips, Strings und Bodys mit integriertem Slip), deren Hygienesiegel oder Schutzeinlage nach der Lieferung entfernt wurde.

3. So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@tryfemaleapparel.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer, dem/den betreffenden Artikel(n) und der Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder eine andere Größe wünschen. Fotos des Artikels sind willkommen und beschleunigen den Vorgang.
2. Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen. Bitte senden Sie kein Paket, ohne uns vorher kontaktiert zu haben: Eine Rücksendung, die an die falsche Adresse oder ohne Identifizierungsangaben geschickt wird, kann möglicherweise nicht Ihrer Bestellung zugeordnet werden.
3. Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, fügen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht (falsche Größe, Farbe oder falsches Modell), kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Nach Bestätigung senden wir Ihnen nach Ihrer Wahl kostenlos einen Ersatz zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, und wir übernehmen etwaige Rücksendekosten. Die Bedingungen aus Abschnitt 1 (ungetragener Artikel, Hygieneschutz) gelten nicht für defekte oder falsche Artikel.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, spätestens 14 Tage, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben (oder, im Falle eines Widerrufs, Ihren Versandnachweis erhalten haben). In der Praxis werden Rückerstattungen innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet. Je nach Ihrer Bank kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

6. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren. Wenn Sie sie dann immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@tryfemaleapparel.com.

7. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Unabhängig von den obigen Ausführungen profitieren Sie ab der Lieferung zwei Jahre lang von der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (Richtlinie (EU) 2019/771 und deren nationale Umsetzungen) und gegebenenfalls von der Gewährleistung für verborgene Mängel. Wenn Sie im Vereinigten Königreich wohnen, profitieren Sie von Ihren Rechten nach dem Consumer Rights Act 2015. Diese Gewährleistungsrechte decken weder normalen Verschleiß noch Schäden ab, die durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise verursacht wurden.

8. Zusammenfassung

9. Kontakt

KAL ECOMMERCE UK LTD — 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Vereinigtes Königreich — contact@tryfemaleapparel.com