Časté dotazy

DOPRAVA A DORUČENÍ

Otázka: Jak dlouho trvá doručení?
Odpověď: Objednávky zpracováváme do 1 až 2 pracovních dnů. Objednávku pak obdržíš přibližně do 5 až 8 dnů od jejího zadání, ať jsi kdekoli. Více v našich Zásadách doručení.

Otázka: Doručujete do celého světa?
Odpověď: Doručujeme do všech zemí nabízených v pokladně, včetně Evropské unie, Spojeného království, Švýcarska, Norska a mnoha dalších mezinárodních destinací.

Otázka: Odkud zboží odesíláte?
Odpověď: Naše společnost sídlí ve Spojeném království a tvoje objednávky odesíláme z našich mezinárodních logistických center.

Otázka: Nabízíte sledování zásilky?
Odpověď: Ano. Jakmile je tvoje objednávka odeslána, dostaneš e-mailem číslo pro sledování zásilky. Objednávku můžeš sledovat také na stránce „Sledovat objednávku“.

Otázka: V mé objednávce chybí některé položky. Co se děje?
Odpověď: Pokud tvoje objednávka obsahuje položky z různých skladů, může dorazit v několika balících, každý s vlastním číslem pro sledování. Zbytek tvé objednávky je na cestě.

VRÁCENÍ A VÝMĚNA

Otázka: Dostala jsem poškozenou nebo špatnou položku. Co mám dělat?
Odpověď: To nás mrzí! Napiš nám e-mail na contact@tryfemaleapparel.com s číslem objednávky a fotkami položky a jejího obalu. Pošleme ti náhradu nebo ti vrátíme celou částku a náklady na vrácení uhradíme my.

Otázka: Velikost mi nesedí. Můžu ji vyměnit?
Odpověď: Ano. Do 30 dnů od doručení můžeš položku zdarma vyměnit za jinou velikost: novou velikost ti pošleme bez jakýchkoli nákladů. Položka musí být nenošená, nepraná a s visačkami.

Otázka: Máte zásady pro vrácení zboží?
Odpověď: Ano. Máš u nás 30denní záruku vrácení peněz a zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Všechny podrobnosti najdeš v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.

O NÁS

Otázka: Kde sídlíte?
Odpověď: Female Apparel provozuje společnost KAL ECOMMERCE UK LTD se sídlem ve Spojeném království. Naši logistiku a vyřizování objednávek řídíme mezinárodně.

Otázka: Moje objednávka trvá déle, než jsem čekala. Proč?
Odpověď: Mezinárodní zásilky mohou někdy trvat déle, než se předpokládalo, například ve špičkových obdobích nebo při celním odbavení. Svůj balík můžeš kdykoli sledovat pomocí čísla pro sledování zásilky. Pokud potřebuješ pomoc, napiš nám na contact@tryfemaleapparel.com.

PLATBA A BEZPEČNOST

Otázka: Jaké platební metody přijímáte?
Odpověď: Přijímáme běžné kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal a další bezpečné platební metody zobrazené v pokladně.

Otázka: Jsou moje platební údaje v bezpečí?
Odpověď: Ano. Všechny platby jsou šifrované a zpracovávají je poskytovatelé plateb, kteří splňují standard PCI DSS. Údaje o tvé kartě nikdy neukládáme.