Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 21. října 2026

Ve Female Apparel chceme, abyste milovali to, co nosíte. Tyto zásady vysvětlují naši 30denní záruku, bezplatnou výměnu velikosti a Vaše zákonná práva. Vztahují se na objednávky zadané na webu https://tryfemaleapparel.com, který provozuje společnost KAL ECOMMERCE UK LTD, a jsou nedílnou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek.

Máte k dispozici tři samostatné ochrany, které se vzájemně sčítají:

naši 30denní záruku vrácení peněz a bezplatnou výměnu velikosti (oddíl 1);
zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy (oddíl 2);
zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou (oddíl 7).

1. 30denní záruka vrácení peněz a bezplatná výměna velikosti

Máte 30 kalendářních dnů od doručení objednávky na to, abyste:

vrátili položku a dostali zpět peníze ve výši její ceny, nebo
ji vyměnili za jinou velikost, jednou u každé položky a zdarma: novou velikost Vám pošleme bez jakýchkoli nákladů, podle dostupnosti (pokud velikost není skladem, vrátíme Vám peníze).

Podmínky:

položka musí být nenošená (kromě vyzkoušení), nepraná, bez skvrn a pachů, s původními visačkami a v původním obalu;
kalhotky, tanga a body s integrovanými kalhotkami musí být zkoušeny přes Vaše vlastní spodní prádlo a jejich hygienická ochrana musí zůstat na místě;
než cokoli odešlete zpět, musíte nás kontaktovat (viz oddíl 3);
náklady na zaslání položky zpět k nám hradíte Vy, pokud položka není vadná nebo nesprávná (oddíl 4).

Vrácení peněz v rámci této záruky zahrnuje cenu vrácených položek; původní náklady na dopravu se nevracejí. Tuto záruku poskytuje bezplatně společnost KAL ECOMMERCE UK LTD a platí, aniž by tím bylo dotčeno Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy a zákonné záruky.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Nezávisle na naší záruce máte 14 kalendářních dnů ode dne, kdy objednávku obdržíte , na to, abyste od nákupu odstoupili bez udání důvodu (směrnice 2011/83/EU; britské Consumer Contracts Regulations 2013). Za tímto účelem nám zašlete jednoznačné prohlášení e-mailem na contact@tryfemaleapparel.com se svým jménem a číslem objednávky (můžete použít vzorový formulář připojený k našim Všeobecným obchodním podmínkám) a poté položky vraťte do 14 dnů od tohoto oznámení. Náklady na vrácení hradíte Vy.

Pokud v rámci odstoupení od smlouvy vrátíte celou objednávku, vrátíme Vám také standardní náklady na dopravu k Vám.

Výjimka z hygienických důvodů: v souladu s čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na intimní zboží (například kalhotky, tanga a body s integrovanými kalhotkami), u kterého byla po doručení odstraněna hygienická pečeť nebo ochranná vložka.

3. Jak vrátit položku

Napište nám e-mail na contact@tryfemaleapparel.com se svým celým jménem, číslem objednávky, uvedením dotčené položky (dotčených položek) a informací, zda si přejete vrácení peněz, nebo jinou velikost. Fotografie položky uvítáme – urychlí celý proces.
Odpovíme Vám s adresou pro vrácení a pokyny. Neposílejte prosím žádný balík, aniž byste nás předem kontaktovali: zásilku zaslanou na nesprávnou adresu nebo bez identifikace nemusí být možné přiřadit k Vaší objednávce.
Položku (položky) pečlivě zabalte do původního obalu, přiložte své jméno a číslo objednávky a uschovejte si doklad o odeslání. Doporučujeme použít přepravní službu se sledováním zásilky.

4. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou nebo vadnou položku, nebo položku, která neodpovídá Vaší objednávce (nesprávná velikost, barva nebo model), kontaktujte nás s číslem objednávky a zřetelnými fotografiemi položky a jejího obalu. Po ověření Vám podle Vaší volby zdarma zašleme náhradu, nebo Vám vrátíme celou částku, a uhradíme veškeré náklady na vrácení. Podmínky z oddílu 1 (nenošená položka, hygienická ochrana) se na vadné nebo nesprávné položky nevztahují.

5. Vrácení peněz

Jakmile Vaši vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, budeme Vás informovat e-mailem. Schválené částky vracíme původní platební metodou, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy položky obdržíme zpět (nebo, v případě odstoupení od smlouvy, kdy obdržíme doklad o jejich odeslání). V praxi peníze vracíme do 5 až 10 pracovních dnů od přijetí zásilky. V závislosti na Vaší bance může trvat několik dalších dnů, než se částka objeví na Vašem výpisu.

6. Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste peníze neobdrželi, nejprve si prosím znovu zkontrolujte svůj bankovní účet a poté se obraťte na vydavatele své karty nebo na svou banku, protože doba zpracování se liší. Pokud je ani poté nemáte, kontaktujte nás na contact@tryfemaleapparel.com.

7. Zákonné záruky

Nezávisle na výše uvedeném se na Vás po dobu dvou let od doručení vztahuje zákonná záruka za soulad zboží se smlouvou (směrnice (EU) 2019/771 a její vnitrostátní provedení) a případně záruka za skryté vady. Pokud žijete ve Spojeném království, máte práva podle zákona Consumer Rights Act 2015. Tyto záruky se nevztahují na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nedodržením pokynů k péči.

8. Shrnutí

Situace	Řešení	Náklady na vrácení
Nesedí velikost (do 30 dnů)	Bezplatná výměna za jinou velikost	Vrácení na Vaše náklady, nová velikost odeslána zdarma
Změna názoru (do 30 dnů)	Vrácení ceny položky	Na Vaše náklady
Odstoupení od smlouvy (do 14 dnů)	Vrácení ceny položek + standardní dopravy (celá objednávka)	Na Vaše náklady
Poškozená, vadná nebo nesprávná položka	Náhrada nebo vrácení celé částky	Hradíme my