Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 21. oktober 2026

Hos Female Apparel vil vi gerne have, at du elsker det, du har på. Denne politik forklarer vores 30 dages garanti, vores gratis ombytning af størrelse og dine lovmæssige rettigheder. Den gælder for ordrer, der afgives på https://tryfemaleapparel.com, som drives af KAL ECOMMERCE UK LTD, og udgør en del af vores handelsbetingelser.

Du er omfattet af tre separate beskyttelser, der gælder samtidig:

• vores 30 dages pengene-tilbage-garanti og gratis ombytning af størrelse (afsnit 1);
• den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret (afsnit 2);
• den lovbestemte reklamationsret ved mangler (afsnit 7).

1. 30 dages pengene-tilbage-garanti og gratis ombytning af størrelse

Du har 30 kalenderdage fra levering af din ordre til at:

• returnere en vare og få refunderet prisen, eller
• bytte den til en anden størrelse, én gang pr. vare og gratis: vi sender dig den nye størrelse uden omkostninger, så længe lager haves (hvis størrelsen er udsolgt, refunderer vi dig).

Betingelser:

• varen skal være ubrugt (bortset fra prøvning), uvasket og fri for pletter og lugt, med de originale mærker og i den originale emballage;
• trusser, G-strenge og bodyer med indbygget trusse skal være prøvet over dit eget undertøj, og hygiejnebeskyttelsen skal stadig sidde på;
• du skal kontakte os, før du sender noget retur (se afsnit 3);
• omkostningerne ved at sende varen tilbage til os betaler du selv, medmindre varen er defekt eller forkert (afsnit 4).

Refusioner under denne garanti dækker prisen på de returnerede varer; de oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Denne garanti ydes gratis af KAL ECOMMERCE UK LTD og gælder uden at begrænse din lovpligtige fortrydelsesret og den lovbestemte reklamationsret.

2. Lovpligtig fortrydelsesret (14 dage)

Uafhængigt af vores garanti har du 14 kalenderdage fra den dag, du modtager din ordre, til at fortryde dit køb uden at give nogen begrundelse (direktiv 2011/83/EU; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Det gør du ved at sende os en utvetydig erklæring på e-mail til contact@tryfemaleapparel.com med dit navn og ordrenummer (du kan bruge standardformularen, der er vedlagt som bilag til vores handelsbetingelser), og derefter returnere varerne inden for 14 dage efter, at du har givet os besked. Returomkostningerne betaler du selv.

Når hele din ordre returneres i henhold til fortrydelsesretten, refunderer vi også de almindelige forsendelsesomkostninger for udsendelsen.

Hygiejneundtagelse: i overensstemmelse med artikel 16, litra e), i direktiv 2011/83/EU gælder fortrydelsesretten ikke for intime varer (såsom trusser, G-strenge og bodyer med indbygget trusse), hvis hygiejneforsegling eller beskyttelsesindlæg er fjernet efter levering.

3. Sådan returnerer du en vare

1. Skriv til os på contact@tryfemaleapparel.com med dit fulde navn, dit ordrenummer, den eller de pågældende varer, og om du ønsker en refusion eller en anden størrelse. Billeder af varen er velkomne og gør processen hurtigere.
2. Vi svarer med returadressen og instruktioner. Send venligst ikke en pakke uden at kontakte os først: en returnering, der sendes til den forkerte adresse eller uden identifikation, kan være umulig at matche med din ordre.
3. Pak varen/varerne omhyggeligt i den originale emballage, vedlæg dit navn og ordrenummer, og gem din kvittering for afsendelse. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporing.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare eller en vare, der ikke svarer til din ordre (forkert størrelse, farve eller model), så kontakt os med dit ordrenummer og tydelige billeder af varen og emballagen. Når det er godkendt, sender vi dig gratis en erstatningsvare eller refunderer hele beløbet, efter dit valg, og vi betaler eventuelle returomkostninger. Betingelserne i afsnit 1 (ubrugt vare, hygiejnebeskyttelse) gælder ikke for defekte eller forkerte varer.

5. Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked på e-mail. Godkendte refusioner sker via din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget varerne retur (eller, ved fortrydelse, har modtaget din dokumentation for afsendelse). I praksis behandles refusioner inden for 5 til 10 hverdage efter modtagelsen. Afhængigt af din bank kan der gå et par dage ekstra, før beløbet vises på din kontoudskrift.

6. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion, så tjek først din bankkonto igen, og kontakt derefter din kortudsteder eller bank, da behandlingstiderne varierer. Hvis du stadig ikke har modtaget den, så kontakt os på contact@tryfemaleapparel.com.

7. Lovbestemt reklamationsret

Uafhængigt af ovenstående har du den lovbestemte reklamationsret ved mangler i to år fra levering (direktiv (EU) 2019/771 og de nationale regler, der gennemfører det) og, hvor det er relevant, garantien mod skjulte mangler. Hvis du bor i Storbritannien, har du dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015. Disse rettigheder dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes, at plejeanvisningerne ikke er fulgt.

8. Oversigt

9. Kontakt

KAL ECOMMERCE UK LTD — 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Storbritannien — contact@tryfemaleapparel.com