Questions fréquentes

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez ensuite votre commande en 5 à 8 jours environ après l’avoir passée, où que vous soyez. Voir notre Politique d'expédition.

Q : Livrez-vous dans le monde entier ?
R : Nous livrons dans tous les pays proposés au moment du paiement, notamment l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et de nombreuses destinations internationales.

Q : D'où expédiez-vous ?
R : Notre société est basée au Royaume-Uni et tes commandes sont expédiées depuis nos centres logistiques internationaux.

Q : Proposez-vous un suivi de commande ?
R : Oui. Dès l'expédition, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Tu peux aussi suivre ta commande depuis la page « Suivre ma commande ».

Q : Il manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
R : Si ta commande contient des articles provenant d'entrepôts différents, elle peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Le reste de ta commande est en route.

RETOURS ET ÉCHANGES

Q : J'ai reçu un article endommagé ou erroné, que faire ?
R : Nous en sommes désolés ! Écris-nous à contact@tryfemaleapparel.com avec ton numéro de commande et des photos de l'article et de son emballage. Nous t'enverrons un article de remplacement ou te rembourserons intégralement, et les frais de retour sont à notre charge.

Q : La taille ne me va pas, puis-je l'échanger ?
R : Oui. Dans les 30 jours suivant la livraison, tu peux échanger ton article contre une autre taille gratuitement : nous t'envoyons la nouvelle taille sans frais. L'article doit être non porté, non lavé et avec ses étiquettes.

Q : Avez-vous une politique de retour ?
R : Oui. Tu bénéficies de notre garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours et du droit de rétractation légal de 14 jours. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

À PROPOS

Q : Où êtes-vous situés ?
R : Female Apparel est exploité par KAL ECOMMERCE UK LTD, une société basée au Royaume-Uni. Nos opérations logistiques sont gérées à l'international.

Q : Ma commande prend plus de temps que prévu, pourquoi ?
R : Les envois internationaux peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, par exemple en période de forte affluence ou lors du dédouanement. Tu peux suivre ton colis à tout moment grâce à ton numéro de suivi. Besoin d'aide ? Écris-nous à contact@tryfemaleapparel.com.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les autres moyens de paiement sécurisés affichés au moment du paiement.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires conformes à la norme PCI DSS. Nous ne conservons jamais tes données de carte.