Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Opéré par KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni — contact@tryfemaleapparel.com

1. Champ d'application et cadre légal

Les présentes Conditions générales de vente (les « CGV ») régissent toutes les commandes passées sur le site Female Apparel (https://tryfemaleapparel.com, le « Site ») et constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, le consommateur (« vous »), et KAL ECOMMERCE UK LTD (« nous », « Female Apparel »).

Elles sont établies conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, à la directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens, au Code de la consommation français pour les consommateurs résidant en France, au UK Consumer Rights Act 2015 et aux Consumer Contracts Regulations 2013, ainsi qu'aux règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Elles ne limitent aucun des droits que vous tenez de ces règles.

2. Identification du vendeur

Société : KAL ECOMMERCE UK LTD
Numéro d'immatriculation (Companies House) : 15539269
Siège social : 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni
E-mail : contact@tryfemaleapparel.com

3. Acceptation des CGV

Les présentes CGV vous sont rendues accessibles avant la validation de votre commande. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues, comprises et acceptées. Nous pouvons les modifier à tout moment ; la version applicable à votre commande est celle publiée sur le Site au moment où vous la passez.

4. Capacité

Pour passer commande, vous devez être majeur dans votre pays de résidence (ou disposer de l'accord d'un parent ou tuteur) et fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment une adresse de livraison et un moyen de paiement valides. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de fraude avérée ou de violation des présentes CGV ; vous en êtes alors informé et toute somme versée vous est remboursée.

5. Produits

Nos produits (gaines et shapewear, bodys, culottes, jeans, lingerie et vêtements) sont décrits le plus précisément possible sur leur fiche produit, notamment leurs matières, tailles et conseils d'entretien. Les photos et vidéos sont illustratives ; de légères différences de couleur peuvent apparaître selon votre écran. Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, vous en êtes informé sans délai et le montant correspondant vous est remboursé au plus tard sous 14 jours.

6. Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée sur le Site. Pour les livraisons dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, ils s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Le paiement est exigible intégralement lors de la commande, via les moyens de paiement sécurisés proposés au moment du règlement (cartes de crédit et de débit, et tout autre moyen affiché). Nous ne conservons jamais vos données de carte : les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

7. Confirmation de commande et formation du contrat

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation automatique qui la récapitule. Le contrat de vente est formé à l'acceptation de votre paiement. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 24 heures, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

8. Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et expédiées avec un numéro de suivi. Les délais de livraison estimés, les pays desservis, les informations douanières et la procédure en cas de colis perdu ou endommagé figurent dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la formation du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). À défaut, vous pouvez, après nous avoir enjoints sans succès de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler votre commande et obtenir son remboursement intégral sous 14 jours.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession. Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.

9. Notre garantie 30 jours et l'échange de taille gratuit

En plus de vos droits légaux, Female Apparel vous offre une garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours et un échange de taille gratuit : dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner un article pour être remboursée, ou l'échanger une fois contre une autre taille gratuitement (nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais). L'article doit être non porté (hors essayage), non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine ; les culottes, strings et bodys doivent avoir été essayés par-dessus vos sous-vêtements, avec leur protection d'hygiène encore en place. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette garantie commerciale est offerte sans supplément de prix par KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni. Conformément à l'article L217-21 du Code de la consommation, elle s'applique sans préjudice de votre droit de rétractation légal et des garanties légales décrites ci-dessous.

10. Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens (pour une commande livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier colis) pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à contact@tryfemaleapparel.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus pour les biens retournés, y compris les frais de livraison aller standard (si l'intégralité de la commande est retournée), au plus tard 14 jours après la récupération des biens ou la réception de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, un essayage comme en magasin).

Exception d'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation et à l'article 16, e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne les articles intimes (culottes, strings, bodys à culotte intégrée…) dont le scellé ou la protection d'hygiène a été retiré.

11. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de son emballage. Nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, à votre choix, et prenons en charge les éventuels frais de retour.

12. Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ; directive (UE) 2019/771) et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous résidez dans un autre État membre de l'UE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez des garanties équivalentes prévues par la législation de votre pays de résidence, y compris le UK Consumer Rights Act 2015.

13. Vos responsabilités

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison et des coordonnées fournies. Merci de respecter les conseils d'entretien indiqués sur l'étiquette et la fiche produit.

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, vidéos, logos, marque Female Apparel, designs) sont la propriété de KAL ECOMMERCE UK LTD ou font l'objet d'une licence. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

15. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD, au UK GDPR et à la législation applicable, dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.

16. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leurs conseils d'entretien ou de causes qui nous sont étrangères. Rien dans les présentes CGV n'exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque la loi l'interdit, notamment en cas de dommage corporel, de dol ou de faute lourde, ni ne vous prive des droits impératifs que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

17. Force majeure

Aucune partie ne sera responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, conflits, perturbations majeures des chaînes d'approvisionnement ou du transport). L'exécution est suspendue pendant la durée de l'événement ; s'il dure plus de 30 jours, chaque partie peut annuler la commande concernée, les sommes versées étant alors remboursées.

18. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@tryfemaleapparel.com ; nous nous efforçons de répondre sous 72 heures ouvrées. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des consommateurs ou au Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence.

19. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit anglais (England and Wales). Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence.

20. Contact

KAL ECOMMERCE UK LTD — 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni — contact@tryfemaleapparel.com

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni — contact@tryfemaleapparel.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________