Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez Female Apparel, nous voulons que vous aimiez ce que vous portez. Cette politique présente notre garantie 30 jours, notre échange de taille gratuit et vos droits légaux. Elle s'applique aux commandes passées sur https://tryfemaleapparel.com, site opéré par KAL ECOMMERCE UK LTD, et fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

Vous bénéficiez de trois protections distinctes et cumulatives :

notre garantie « Satisfaite ou remboursée » 30 jours et l'échange de taille gratuit (section 1) ;
le droit de rétractation légal de 14 jours (section 2) ;
les garanties légales de conformité (section 7).

1. Garantie 30 jours et échange de taille gratuit

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison de votre commande pour :

retourner un article et être remboursée de son prix, ou
l'échanger contre une autre taille, une fois par article, gratuitement : nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais, sous réserve de disponibilité (si la taille est épuisée, nous vous remboursons).

Conditions :

l'article doit être non porté (hors essayage), non lavé, sans marque ni odeur, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine ;
les culottes, strings et bodys à culotte intégrée doivent avoir été essayés par-dessus vos propres sous-vêtements, avec leur protection d'hygiène encore en place ;
vous devez nous contacter avant tout renvoi (voir section 3) ;
les frais de renvoi de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme (section 4).

Le remboursement au titre de cette garantie porte sur le prix des articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Cette garantie est offerte sans supplément de prix par KAL ECOMMERCE UK LTD et s'applique sans préjudice de votre droit de rétractation légal et des garanties légales.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de notre garantie, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif (directive 2011/83/UE ; articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@tryfemaleapparel.com avec votre nom et votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire type annexé à nos Conditions générales de vente), puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Lorsque l'intégralité de votre commande est retournée au titre de la rétractation, nous remboursons également les frais de livraison aller standard.

Exception d'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation et à l'article 16, e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles intimes (culottes, strings, bodys à culotte intégrée…) dont le scellé ou la protection d'hygiène a été retiré après la livraison.

3. Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@tryfemaleapparel.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande, le ou les articles concernés et si vous souhaitez un remboursement ou une autre taille. Des photos de l'article sont les bienvenues et accélèrent le traitement.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés : un retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans identification peut être impossible à rattacher à votre commande.
Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, indiquez votre nom et votre numéro de commande, et conservez votre preuve d'envoi. Nous vous recommandons un envoi suivi.

4. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, ou un article qui ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille, couleur ou modèle), contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de son emballage. Après validation, nous vous envoyons un article de remplacement sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre choix, et prenons en charge les éventuels frais de retour. Les conditions de la section 1 (article non porté, protection d'hygiène) ne s'appliquent pas aux articles défectueux ou non conformes.

5. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous prévenons par e-mail. Les remboursements validés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception des articles (ou de votre preuve d'expédition, en cas de rétractation). En pratique, ils sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

6. Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque, les délais de traitement variant. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@tryfemaleapparel.com.

7. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ; directive (UE) 2019/771) et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous résidez au Royaume-Uni, vous bénéficiez de vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages dus au non-respect des conseils d'entretien.

8. Récapitulatif

Situation	Solution	Frais de retour
Mauvaise taille (sous 30 jours)	Échange gratuit contre une autre taille	Renvoi à votre charge, nouvelle taille envoyée gratuitement
Changement d'avis (sous 30 jours)	Remboursement du prix de l'article	À votre charge
Rétractation (sous 14 jours)	Remboursement des articles + livraison standard (commande complète)	À votre charge
Article endommagé, défectueux ou non conforme	Remplacement ou remboursement intégral	À notre charge