Pravila refundacije

Zadnje ažuriranje: 21. listopada 2026.

U trgovini Female Apparel želimo da volite ono što nosite. Ova pravila objašnjavaju naše jamstvo od 30 dana, besplatnu zamjenu veličine i Vaša zakonska prava. Primjenjuju se na narudžbe zaprimljene na stranici https://tryfemaleapparel.com, kojom upravlja KAL ECOMMERCE UK LTD, i sastavni su dio naših Općih uvjeta prodaje.

Imate pravo na tri zasebne zaštite koje vrijede istodobno:

naše jamstvo povrata novca od 30 dana i besplatnu zamjenu veličine (točka 1.);
zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (točka 2.);
zakonska jamstva sukladnosti (točka 7.).

1. Jamstvo povrata novca od 30 dana i besplatna zamjena veličine

Imate 30 kalendarskih dana od dostave narudžbe da:

vratite artikl i dobijete povrat novca u visini njegove cijene ili
ga zamijenite za drugu veličinu, jednom po artiklu, besplatno: novu veličinu šaljemo Vam bez troškova, ovisno o dostupnosti (ako veličine nema na zalihi, vratit ćemo Vam novac).

Uvjeti:

artikl mora biti nenošen (osim isprobavanja), neopran, bez mrlja i mirisa, s originalnim etiketama i u originalnom pakiranju;
gaćice, tange i bodiji s integriranim gaćicama moraju se isprobavati preko vlastitog donjeg rublja, a njihova higijenska zaštita mora i dalje biti na mjestu;
prije nego što nam išta pošaljete natrag, morate nam se javiti (vidi točku 3.);
troškove slanja artikla natrag snosite Vi, osim ako je artikl neispravan ili pogrešan (točka 4.).

Povrat novca u okviru ovog jamstva obuhvaća cijenu vraćenih artikala; prvotni troškovi dostave ne vraćaju se. Ovo jamstvo besplatno pruža KAL ECOMMERCE UK LTD i ne utječe na Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ni na zakonska jamstva.

2. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Neovisno o našem jamstvu, imate 14 kalendarskih dana od dana primitka narudžbe da odustanete od kupnje bez navođenja razloga (Direktiva 2011/83/EU; britanski Consumer Contracts Regulations 2013). Da biste to učinili, pošaljite nam jasnu izjavu e-poštom na contact@tryfemaleapparel.com sa svojim imenom i brojem narudžbe (možete upotrijebiti obrazac priložen našim Općim uvjetima prodaje), a zatim nam vratite artikle u roku od 14 dana od te obavijesti. Troškove povrata snosite Vi.

Ako u okviru prava na jednostrani raskid vratite cijelu narudžbu, vraćamo Vam i troškove standardne dostave.

Higijenska iznimka: u skladu s člankom 16. točkom (e) Direktive 2011/83/EU, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na intimne artikle (kao što su gaćice, tange i bodiji s integriranim gaćicama) čija je higijenska plomba ili zaštitna podloga uklonjena nakon isporuke.

3. Kako vratiti artikl

Pišite nam na contact@tryfemaleapparel.com i navedite svoje ime i prezime, broj narudžbe, artikl ili artikle o kojima je riječ te želite li povrat novca ili drugu veličinu. Fotografije artikla su dobrodošle i ubrzavaju postupak.
Odgovorit ćemo Vam s adresom za povrat i uputama. Ne šaljite paket a da nam se prethodno niste javili: povrat poslan na pogrešnu adresu ili bez identifikacije možda neće biti moguće povezati s Vašom narudžbom.
Pažljivo zapakirajte artikl ili artikle u originalno pakiranje, priložite svoje ime i broj narudžbe te sačuvajte potvrdu o slanju. Preporučujemo slanje uslugom s praćenjem pošiljke.

4. Oštećeni, neispravni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen ili neispravan artikl ili artikl koji ne odgovara Vašoj narudžbi (pogrešna veličina, boja ili model), javite nam se s brojem narudžbe i jasnim fotografijama artikla i njegova pakiranja. Nakon provjere besplatno ćemo Vam poslati zamjenski artikl ili Vam vratiti puni iznos, prema Vašem izboru, a snosit ćemo i sve troškove povrata. Uvjeti iz točke 1. (nenošen artikl, higijenska zaštita) ne primjenjuju se na neispravne ili pogrešne artikle.

5. Povrat novca

Kada zaprimimo i pregledamo Vaš povrat, obavijestit ćemo Vas e-poštom. Odobreni povrati novca izvršavaju se na izvorno sredstvo plaćanja, najkasnije 14 dana nakon što nam artikli stignu natrag (ili nakon što primimo Vaš dokaz o slanju, u slučaju jednostranog raskida). U praksi se povrati novca obrađuju u roku od 5 do 10 radnih dana od primitka. Ovisno o Vašoj banci, može proći još nekoliko dana dok se iznos ne pojavi na Vašem izvatku.

6. Zakašnjeli ili neprimljeni povrat novca

Ako niste primili povrat novca, najprije ponovno provjerite svoj bankovni račun, a zatim se obratite izdavatelju kartice ili banci jer se rokovi obrade razlikuju. Ako ga i dalje niste primili, javite nam se na contact@tryfemaleapparel.com.

7. Zakonska jamstva

Neovisno o navedenome, imate pravo na zakonsko jamstvo sukladnosti u trajanju od dvije godine od isporuke (Direktiva (EU) 2019/771 i nacionalni propisi kojima je prenesena) te, ako je primjenjivo, na jamstvo za skrivene nedostatke. Ako živite u Ujedinjenom Kraljevstvu, imate prava na temelju zakona Consumer Rights Act 2015. Ova jamstva ne obuhvaćaju uobičajeno trošenje ni oštećenja nastala zbog nepridržavanja uputa za održavanje.

8. Sažetak

Situacija	Rješenje	Troškovi povrata
Pogrešna veličina (u roku od 30 dana)	Besplatna zamjena za drugu veličinu	Povrat na Vaš trošak, nova veličina šalje se besplatno
Predomislili ste se (u roku od 30 dana)	Povrat cijene artikla	Na Vaš trošak
Jednostrani raskid (u roku od 14 dana)	Povrat cijene artikala + standardne dostave (cijela narudžba)	Na Vaš trošak
Oštećen, neispravan ili pogrešan artikl	Zamjena ili puni povrat novca	Snosimo mi