Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Bij Female Apparel willen we dat u dol bent op wat u draagt. Dit beleid legt onze garantie van 30 dagen, het gratis omruilen van maat en uw wettelijke rechten uit. Het is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst op https://tryfemaleapparel.com, geëxploiteerd door KAL ECOMMERCE UK LTD, en maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden.

U geniet drie afzonderlijke en cumulatieve vormen van bescherming:

onze geld-terug-garantie van 30 dagen en het gratis omruilen van maat (artikel 1);
het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 2);
de wettelijke garanties inzake conformiteit (artikel 7).

1. Geld-terug-garantie van 30 dagen en gratis omruilen van maat

U hebt 30 kalenderdagen vanaf de levering van uw bestelling om:

een artikel te retourneren voor terugbetaling van de prijs, of
het om te ruilen voor een andere maat, eenmaal per artikel en kosteloos: wij sturen u de nieuwe maat gratis toe, afhankelijk van de beschikbaarheid (is de maat niet op voorraad, dan betalen wij u terug).

Voorwaarden:

het artikel moet ongedragen zijn (afgezien van het passen), ongewassen en vrij van vlekken of geuren, met de originele labels en in de originele verpakking;
slips, strings en body's met geïntegreerde slip moeten over uw eigen ondergoed zijn gepast, met de hygiënische bescherming nog aanwezig;
u moet contact met ons opnemen voordat u iets terugstuurt (zie artikel 3);
de kosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of onjuist is (artikel 4).

Terugbetalingen in het kader van deze garantie omvatten de prijs van de geretourneerde artikelen; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Deze garantie wordt kosteloos verleend door KAL ECOMMERCE UK LTD en geldt onverminderd uw wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garanties.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Los van onze garantie hebt u 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen (Richtlijn 2011/83/EU; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Stuur ons daarvoor een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar contact@tryfemaleapparel.com met uw naam en bestelnummer (u kunt het modelformulier gebruiken dat als bijlage bij onze Algemene voorwaarden is gevoegd), en stuur de artikelen vervolgens binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug. De retourkosten zijn voor uw rekening.

Wanneer uw volledige bestelling in het kader van het herroepingsrecht wordt geretourneerd, betalen wij ook de standaardverzendkosten van de heenzending terug.

Uitzondering om hygiënische redenen: overeenkomstig artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor intieme artikelen (zoals slips, strings en body's met geïntegreerde slip) waarvan de hygiënische verzegeling of beschermstrook na de levering is verwijderd.

3. Hoe retourneert u een artikel?

Stuur ons een e-mail via contact@tryfemaleapparel.com met uw volledige naam, uw bestelnummer, het betreffende artikel of de betreffende artikelen en of u een terugbetaling of een andere maat wenst. Foto's van het artikel zijn welkom en versnellen de afhandeling.
Wij antwoorden u met het retouradres en de instructies. Stuur geen pakket op zonder eerst contact met ons op te nemen: een retourzending die naar het verkeerde adres of zonder identificatie wordt gestuurd, kan mogelijk niet aan uw bestelling worden gekoppeld.
Verpak het artikel of de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking, voeg uw naam en bestelnummer toe en bewaar uw verzendbewijs. Wij raden u aan een verzendservice met tracking te gebruiken.

4. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerde maat, kleur of model), neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Na goedkeuring sturen wij u kosteloos een vervangend artikel of betalen wij u het volledige bedrag terug, naar uw keuze, en nemen wij eventuele retourkosten voor onze rekening. De voorwaarden van artikel 1 (ongedragen artikel, hygiënische bescherming) gelden niet voor defecte of onjuiste artikelen.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u per e-mail op de hoogte. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk 14 dagen nadat wij de artikelen hebben teruggekregen (of, bij herroeping, uw verzendbewijs hebben ontvangen). In de praktijk worden terugbetalingen binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst verwerkt. Afhankelijk van uw bank kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekeningoverzicht verschijnt.

6. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening en neem vervolgens contact op met de uitgever van uw kaart of met uw bank, aangezien de verwerkingstijden verschillen. Hebt u deze daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@tryfemaleapparel.com.

7. Wettelijke garanties

Los van het bovenstaande geniet u gedurende twee jaar vanaf de levering de wettelijke conformiteitsgarantie (Richtlijn (EU) 2019/771 en de nationale omzettingen daarvan) en, indien van toepassing, de garantie tegen verborgen gebreken. Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, geniet u de rechten die u hebt op grond van de Consumer Rights Act 2015. Deze garanties dekken geen normale slijtage of schade die is veroorzaakt doordat de verzorgingsinstructies niet zijn opgevolgd.

8. Overzicht

Situatie	Oplossing	Retourkosten
Verkeerde maat (binnen 30 dagen)	Gratis omruilen voor een andere maat	Retour voor uw rekening, nieuwe maat gratis verzonden
Van gedachten veranderd (binnen 30 dagen)	Terugbetaling van de prijs van het artikel	Voor uw rekening
Herroeping (binnen 14 dagen)	Terugbetaling van de artikelen + standaardverzending (volledige bestelling)	Voor uw rekening
Beschadigd, defect of onjuist artikel	Vervanging of volledige terugbetaling	Voor onze rekening