Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026 r.

Prowadzący: KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Wielka Brytania — contact@tryfemaleapparel.com

1. Zakres i podstawa prawna

Niniejszy Regulamin sprzedaży („Regulamin”) reguluje wszystkie zamówienia składane w sklepie Female Apparel (https://tryfemaleapparel.com, „Serwis”) i stanowi prawnie wiążącą umowę między Klientem będącym konsumentem („Klient”) a KAL ECOMMERCE UK LTD („my”, „Female Apparel”).

Regulamin został sporządzony zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, dyrektywą (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów, brytyjskimi przepisami Consumer Rights Act 2015 i Consumer Contracts Regulations 2013 oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów kraju zamieszkania Klienta (w Polsce m.in. ustawą o prawach konsumenta). Nie ogranicza on żadnych praw wynikających z tych przepisów.

2. Dane sprzedawcy

Firma: KAL ECOMMERCE UK LTD
Numer rejestrowy (Companies House): 15539269
Siedziba: 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Wielka Brytania
E-mail: contact@tryfemaleapparel.com

3. Akceptacja Regulaminu

Regulamin jest udostępniany Klientowi przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem, zrozumiał go i go akceptuje. Możemy zmieniać Regulamin; do zamówienia stosuje się wersję opublikowaną w Serwisie w chwili jego złożenia.

4. Zdolność do zawarcia umowy

Aby złożyć zamówienie, Klient musi być pełnoletni w kraju zamieszkania (lub posiadać zgodę rodzica lub opiekuna) oraz podać dokładne, kompletne i aktualne dane, w tym prawidłowy adres dostawy i metodę płatności. Możemy odmówić przyjęcia lub anulować zamówienie w przypadku stwierdzonego oszustwa lub naruszenia Regulaminu; Klient zostanie o tym poinformowany, a wpłacone kwoty zostaną zwrócone.

5. Produkty

Nasze produkty (bielizna modelująca, body, majtki, jeansy, bielizna i odzież) są opisane możliwie dokładnie na stronach produktów, w tym ich materiały, rozmiary i zalecenia dotyczące pielęgnacji. Zdjęcia i filmy mają charakter poglądowy; w zależności od ekranu mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorach. Przed złożeniem zamówienia prosimy zapoznać się z tabelą rozmiarów dostępną na stronie każdego produktu.

Produkty są oferowane do wyczerpania zapasów. Jeżeli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, niezwłocznie poinformujemy o tym Klienta i zwrócimy odpowiednią kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni.

6. Ceny i płatność

Ceny są podawane w walucie wybranej w Serwisie. W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii ceny zawierają podatek VAT. Ewentualne koszty dostawy są wskazywane przed potwierdzeniem płatności. Ceny mogą ulec zmianie w każdej chwili, jednak wiążąca jest cena wyświetlana w chwili potwierdzenia zamówienia.

Płatność jest wymagana w całości przy składaniu zamówienia, za pomocą bezpiecznych metod płatności dostępnych przy kasie (karty kredytowe i debetowe oraz inne wyświetlane metody). Nigdy nie przechowujemy danych kart: płatności są obsługiwane przez dostawców posiadających certyfikat PCI-DSS.

7. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczny e-mail z jego podsumowaniem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania płatności. Jeżeli wiadomość nie dotrze w ciągu 24 godzin, prosimy sprawdzić folder spam lub skontaktować się z nami.

8. Dostawa

Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych i wysyłane z numerem przesyłki. Szacowane terminy dostawy, obsługiwane kraje, informacje celne oraz procedura w przypadku zagubionej lub uszkodzonej przesyłki są opisane w naszej Polityce wysyłki, która stanowi integralną część Regulaminu.

W każdym przypadku zamówienie zostanie dostarczone najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przeciwnym razie Klient może, po bezskutecznym wezwaniu nas do dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie, anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot w ciągu 14 dni.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba wejdzie w fizyczne posiadanie produktów. Produkty pozostają naszą własnością do czasu zapłaty całej ceny.

9. Nasza 30-dniowa gwarancja i bezpłatna wymiana rozmiaru

Niezależnie od uprawnień ustawowych Female Apparel oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy oraz bezpłatną wymianę rozmiaru: w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia Klient może zwrócić artykuł i otrzymać zwrot pieniędzy lub jednorazowo bezpłatnie wymienić go na inny rozmiar (nowy rozmiar wysyłamy bez dodatkowych kosztów). Artykuł musi być nienoszony (poza przymierzeniem), nieprany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu; majtki, stringi i body należy przymierzać na własną bieliznę, z nienaruszonym zabezpieczeniem higienicznym. Pełne warunki znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Gwarancja handlowa jest udzielana bezpłatnie przez KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Wielka Brytania. Nie wyłącza ona ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień opisanych poniżej.

10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba weszła w fizyczne posiadanie towaru (w przypadku zamówienia dostarczanego w kilku przesyłkach — od otrzymania ostatniej przesyłki).

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres contact@tryfemaleapparel.com, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Można skorzystać z poniższego wzoru formularza, nie jest to jednak obowiązkowe. Następnie należy odesłać towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

Zwrócimy wszystkie płatności otrzymane za zwracane towary, w tym koszty standardowej dostawy (jeżeli zwracane jest całe zamówienie), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, przy użyciu tej samej metody płatności. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. przymierzenie jak w sklepie stacjonarnym).

Wyjątek ze względów higienicznych: zgodnie z art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE (w Polsce art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to artykułów intymnych (majtek, stringów, body ze zintegrowanymi majtkami), z których usunięto plombę lub wkładkę higieniczną.

11. Artykuły wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania artykułu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia oraz zdjęciami artykułu i opakowania. Wymienimy artykuł lub zwrócimy pełną kwotę, według wyboru Klienta, a ewentualne koszty zwrotu poniesiemy my.

12. Ustawowe uprawnienia

Niezależnie od naszej gwarancji handlowej Klientowi przysługuje ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową przez dwa lata od dostawy (dyrektywa (UE) 2019/771 i przepisy krajowe, w Polsce m.in. ustawa o prawach konsumenta). Klientom z Wielkiej Brytanii przysługują uprawnienia wynikające z Consumer Rights Act 2015.

13. Obowiązki Klienta

Klient odpowiada za poprawność podanego adresu dostawy i danych kontaktowych. Prosimy przestrzegać zaleceń dotyczących pielęgnacji podanych na metce i stronie produktu.

14. Własność intelektualna

Wszystkie elementy Serwisu (teksty, zdjęcia, filmy, logotypy, marka Female Apparel, projekty) stanowią własność KAL ECOMMERCE UK LTD lub są wykorzystywane na podstawie licencji. Zabronione jest ich nieuprawnione powielanie lub wykorzystywanie.

15. Dane osobowe

Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z RODO, UK GDPR i obowiązującymi przepisami, na zasadach opisanych w naszej Polityce prywatności.

16. Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania produktów niezgodnie z zaleceniami dotyczącymi pielęgnacji lub z przyczyn od nas niezależnych. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności w przypadkach, w których prawo tego zabrania, w szczególności za szkody na osobie, umyślne wprowadzenie w błąd lub rażące niedbalstwo, ani nie pozbawia Klienta bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

17. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (klęski żywiołowe, decyzje władz, konflikty, poważne zakłócenia w łańcuchach dostaw lub transporcie). Wykonanie zobowiązań zostaje zawieszone na czas trwania zdarzenia; jeżeli trwa ono dłużej niż 30 dni, każda ze stron może anulować dane zamówienie, a wpłacone kwoty zostaną zwrócone.

18. Reklamacje i spory

W przypadku reklamacji prosimy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@tryfemaleapparel.com; staramy się odpowiadać w ciągu 72 godzin roboczych. Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, Klient może zwrócić się do organu ochrony konsumentów (w Polsce m.in. do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów) lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju zamieszkania.

19. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu Anglii i Walii. Konsument zamieszkały w Unii Europejskiej zachowuje jednak ochronę przyznaną mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju swojego zamieszkania i może wnieść sprawę do sądów tego kraju.

20. Kontakt

KAL ECOMMERCE UK LTD — 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Wielka Brytania — contact@tryfemaleapparel.com

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Wielka Brytania — contact@tryfemaleapparel.com:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____________
Data zamówienia: ____________ / Data odbioru: ____________
Numer zamówienia: ____________
Imię i nazwisko konsumenta: ____________
Adres konsumenta: ____________
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________
Data: ____________