Política de Envio

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Esta política explica a forma como processamos e enviamos as encomendas feitas em https://tryfemaleapparel.com, website gerido pela KAL ECOMMERCE UK LTD. Faz parte integrante das nossas Condições Gerais de Venda.

1. Para onde entregamos

Entregamos nos países disponíveis na finalização da compra, incluindo a União Europeia, o Reino Unido, a Suíça, a Noruega e outros destinos internacionais. Se o país do cliente não constar da lista, pedimos que nos contacte antes de encomendar, através de contact@tryfemaleapparel.com.

2. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira (exceto feriados), no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que a encomenda for enviada, o cliente recebe um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento.

3. Prazos de entrega estimados

Destino	Prazo de entrega estimado a contar da encomenda
Todos os destinos	5 a 8 dias

Estes prazos são estimativas e podem variar consoante a transportadora e o destino. Em qualquer caso, a encomenda será entregue no prazo máximo de 30 dias após a confirmação da encomenda. Caso contrário, o cliente pode, depois de nos ter pedido, sem sucesso, que efetuemos a entrega num prazo adicional adequado, cancelar a encomenda e receber o reembolso total no prazo de 14 dias.

4. Custos de envio, impostos e alfândega

Os eventuais custos de envio são apresentados no carrinho e na finalização da compra, antes do pagamento. As ofertas de envio gratuito, quando disponíveis, são indicadas no carrinho.

Nas entregas na União Europeia e no Reino Unido, os preços incluem IVA e não são cobradas taxas aduaneiras adicionais no momento da entrega. Para outros destinos, as autoridades locais podem cobrar direitos ou impostos de importação no momento da entrega; quando não forem cobrados na finalização da compra, ficam a cargo do destinatário.

5. Seguimento da encomenda

O cliente pode acompanhar o seu pacote a qualquer momento com o número de seguimento enviado por e-mail ou através da nossa página de seguimento de encomendas. As informações de seguimento podem demorar 24 a 72 horas a aparecer após o envio.

6. Vários pacotes

Os nossos produtos são enviados a partir dos nossos centros logísticos internacionais. Se a encomenda incluir artigos guardados em armazéns diferentes, pode chegar em vários pacotes, cada um com o seu próprio número de seguimento.

7. Atrasos

As transportadoras funcionam em dias úteis. Em períodos de grande procura (época festiva, campanhas promocionais), podem ocorrer atrasos. Se a encomenda sofrer um atraso, pedimos ao cliente que nos contacte, e ajudaremos o mais rapidamente possível. O prazo máximo de entrega de 30 dias previsto na secção 3 aplica-se em todos os casos.

8. Pacotes perdidos, danificados ou não entregues

O risco de perda ou dano corre por nossa conta até que o cliente adquira a posse física do pacote. Se o seguimento indicar uma anomalia, se o pacote chegar danificado ou se constar como entregue sem que o cliente o tenha recebido, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. Abriremos uma investigação junto da transportadora e, se a perda for confirmada ou não for possível comprovar a entrega, voltaremos a enviar a encomenda gratuitamente ou reembolsaremos o valor total, à escolha do cliente. Isto aplica-se a todas as encomendas, independentemente de a opção «Proteção de envio» ter sido ou não selecionada no carrinho.

9. Morada incorreta e entrega falhada

Pedimos ao cliente que verifique cuidadosamente a morada de entrega. Se detetar um erro, deve contactar-nos de imediato: se a encomenda ainda não tiver sido enviada, corrigiremos a morada gratuitamente. Se a encomenda já tiver sido enviada, faremos os possíveis para que a morada seja alterada junto da transportadora. Se um pacote nos for devolvido devido a uma morada incorreta ou incompleta, ou por não ter sido levantado, podemos reenviá-lo após confirmação da morada (podendo ser aplicados custos de reenvio) ou reembolsar os produtos.