Política de reembolso

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Na Female Apparel, queremos que cada cliente adore o que veste. Esta política explica a nossa garantia de 30 dias, a nossa troca de tamanho gratuita e os direitos legais do cliente. Aplica-se às encomendas feitas em https://tryfemaleapparel.com, website gerido pela KAL ECOMMERCE UK LTD, e faz parte integrante das nossas Condições Gerais de Venda.

O cliente beneficia de três proteções distintas e cumulativas:

a nossa garantia de reembolso de 30 dias e troca de tamanho gratuita (secção 1);
o direito legal de livre resolução de 14 dias (secção 2);
as garantias legais de conformidade (secção 7).

1. Garantia de reembolso de 30 dias e troca de tamanho gratuita

O cliente dispõe de 30 dias de calendário a contar da entrega da encomenda para:

devolver um artigo e obter o reembolso do respetivo preço, ou
trocá-lo por outro tamanho, uma vez por artigo, gratuitamente: enviamos o novo tamanho sem qualquer custo, sujeito a disponibilidade (se o tamanho estiver esgotado, procederemos ao reembolso).

Condições:

o artigo não pode ter sido usado (exceto para prova) nem lavado, não pode ter marcas nem odores e deve ter as etiquetas originais e estar na embalagem original;
as cuecas, os fios dentais e os bodies com cuecas integradas devem ter sido provados por cima da roupa interior do cliente, com a proteção higiénica ainda colocada;
o cliente deve contactar-nos antes de enviar qualquer devolução (ver secção 3);
os custos de envio do artigo para nós ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo tiver defeito ou estiver errado (secção 4).

Os reembolsos ao abrigo desta garantia abrangem o preço dos artigos devolvidos; os custos de envio iniciais não são reembolsados. Esta garantia é prestada gratuitamente pela KAL ECOMMERCE UK LTD e aplica-se sem prejuízo do direito legal de livre resolução e das garantias legais do cliente.

2. Direito legal de livre resolução (14 dias)

Independentemente da nossa garantia, o cliente dispõe de 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe a encomenda para desistir da compra sem indicar qualquer motivo (Diretiva 2011/83/UE; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Para tal, deve enviar-nos uma declaração inequívoca por e-mail para contact@tryfemaleapparel.com com o seu nome e o número da encomenda (pode utilizar o modelo de formulário anexo às nossas Condições Gerais de Venda) e, em seguida, devolver os artigos no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Quando a totalidade da encomenda é devolvida ao abrigo do direito de livre resolução, reembolsamos também os custos de envio standard da entrega inicial.

Exceção por motivos de higiene: nos termos do artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não se aplica a artigos íntimos (como cuecas, fios dentais e bodies com cuecas integradas) cujo selo de higiene ou película de proteção tenha sido retirado após a entrega.

3. Como devolver um artigo

Enviar um e-mail para contact@tryfemaleapparel.com com o nome completo, o número da encomenda, o(s) artigo(s) em causa, indicando se pretende um reembolso ou outro tamanho. As fotografias do artigo são bem-vindas e aceleram o processo.
Responderemos com a morada de devolução e as instruções. Pedimos que não seja enviado nenhum pacote sem nos contactar previamente: uma devolução enviada para a morada errada ou sem identificação pode não ser associada à encomenda.
Embalar cuidadosamente o(s) artigo(s) na embalagem original, incluir o nome e o número da encomenda e guardar o comprovativo de envio. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento.

4. Artigos danificados, defeituosos ou errados

Se o cliente receber um artigo danificado ou defeituoso, ou um artigo que não corresponda à encomenda (tamanho, cor ou modelo errado), deve contactar-nos com o número da encomenda e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Após validação, enviaremos gratuitamente um artigo de substituição ou procederemos ao reembolso total, à escolha do cliente, e suportaremos os eventuais custos de devolução. As condições da secção 1 (artigo não usado, proteção higiénica) não se aplicam a artigos defeituosos ou errados.

5. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos o cliente por e-mail. Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias após recebermos os artigos de volta (ou o comprovativo de envio, no caso de livre resolução). Na prática, os reembolsos são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção. Consoante o banco do cliente, podem ser necessários alguns dias adicionais até o montante aparecer no extrato.

6. Reembolsos em atraso ou em falta

Se o cliente não tiver recebido o reembolso, deve começar por verificar novamente a sua conta bancária e, em seguida, contactar o emissor do cartão ou o banco, uma vez que os prazos de processamento variam. Se mesmo assim não o tiver recebido, deve contactar-nos através de contact@tryfemaleapparel.com.

7. Garantias legais

Independentemente do acima exposto, o cliente beneficia da garantia legal de conformidade durante dois anos a contar da entrega (Diretiva (UE) 2019/771 e respetivas transposições nacionais) e, se aplicável, da garantia contra vícios ocultos. Se residir no Reino Unido, o cliente beneficia dos direitos previstos no Consumer Rights Act 2015. Estas garantias não cobrem o desgaste normal nem os danos causados pelo incumprimento das instruções de cuidado.

8. Resumo

Situação	Solução	Custos de devolução
Tamanho errado (no prazo de 30 dias)	Troca gratuita por outro tamanho	Devolução a cargo do cliente, novo tamanho enviado gratuitamente
Mudança de ideias (no prazo de 30 dias)	Reembolso do preço do artigo	A cargo do cliente
Livre resolução (no prazo de 14 dias)	Reembolso dos artigos + envio standard (encomenda completa)	A cargo do cliente
Artigo danificado, defeituoso ou errado	Substituição ou reembolso total	Suportados por nós