Termeni și condiții de vânzare

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Site operat de KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Regatul Unit — contact@tryfemaleapparel.com

1. Domeniu de aplicare și cadru juridic

Prezenții Termeni și condiții de vânzare („Termenii”) reglementează toate comenzile plasate pe site-ul Female Apparel (https://tryfemaleapparel.com, „Site-ul”) și constituie un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră, în calitate de consumator („dumneavoastră”), și KAL ECOMMERCE UK LTD („noi”, „ne”, „Female Apparel”).

Prezenții Termeni sunt redactați în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri, UK Consumer Rights Act 2015 și Consumer Contracts Regulations 2013, precum și cu normele imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Aceștia nu limitează niciunul dintre drepturile de care beneficiați în temeiul acestor norme.

2. Informații despre vânzător

Societate: KAL ECOMMERCE UK LTD
Număr de înregistrare (Companies House): 15539269
Sediu social: 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Regatul Unit
E-mail: contact@tryfemaleapparel.com

3. Acceptarea Termenilor

Prezenții Termeni vă sunt puși la dispoziție înainte de confirmarea comenzii. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că i-ați citit, înțeles și acceptat. Putem actualiza periodic acești Termeni; versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe Site în momentul plasării acesteia.

4. Eligibilitate

Pentru a plasa o comandă, trebuie să aveți vârsta majoratului în țara dumneavoastră de reședință (sau să aveți acordul unui părinte ori al unui tutore) și să furnizați informații corecte, complete și actualizate, inclusiv o adresă de livrare și o metodă de plată valabile. Putem refuza sau anula o comandă în caz de fraudă dovedită sau de încălcare a prezenților Termeni; în acest caz, vă vom informa, iar orice sumă plătită vă va fi rambursată.

5. Produse

Produsele noastre (shapewear, body-uri, chiloți, blugi, lenjerie și îmbrăcăminte) sunt descrise cât mai exact posibil pe paginile lor de produs, inclusiv în ceea ce privește materialele, mărimile și instrucțiunile de îngrijire. Fotografiile și videoclipurile au caracter ilustrativ; pot apărea mici diferențe de culoare în funcție de ecranul dumneavoastră. Vă rugăm să consultați ghidul de mărimi disponibil pe fiecare pagină de produs înainte de a comanda.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Dacă un produs devine indisponibil după ce l-ați comandat, vă vom informa fără întârziere și vă vom rambursa suma corespunzătoare în cel mult 14 zile.

6. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în moneda selectată pe Site. Pentru livrările în Uniunea Europeană și în Regatul Unit, prețurile includ TVA. Eventualele costuri de livrare sunt afișate înainte de confirmarea plății. Prețurile se pot modifica oricând, dar prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat în momentul confirmării acesteia.

Plata se face integral la plasarea comenzii, prin metodele de plată securizate oferite la finalizarea comenzii (carduri de credit și de debit, precum și orice alte metode afișate). Nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră: plățile sunt procesate de furnizori de servicii de plată certificați PCI-DSS.

7. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail automat de confirmare cu rezumatul comenzii. Contractul de vânzare se încheie în momentul în care plata dumneavoastră este acceptată. Dacă nu primiți acest e-mail în 24 de ore, vă rugăm să verificați dosarul de spam sau să ne contactați.

8. Livrare

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare și expediate cu număr de urmărire. Termenele estimate de livrare, țările în care livrăm, informațiile vamale și procedura pentru coletele pierdute sau deteriorate sunt prezentate în Politica de livrare, care face parte din prezenții Termeni.

În orice caz, comanda dumneavoastră va fi livrată în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În caz contrar, după ce ne-ați solicitat fără succes să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil, puteți anula comanda și puteți obține o rambursare integrală în termen de 14 zile.

Riscul de pierdere sau de deteriorare se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor. Produsele rămân proprietatea noastră până la primirea integrală a plății.

9. Garanția noastră de 30 de zile și schimbul gratuit de mărime

Pe lângă drepturile dumneavoastră legale, Female Apparel oferă o garanție „banii înapoi” de 30 de zile și un schimb gratuit de mărime: în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, puteți returna un articol în schimbul rambursării sau îl puteți schimba o singură dată, gratuit, cu o altă mărime (vă trimitem noua mărime fără niciun cost). Articolul trebuie să fie nepurtat (cu excepția probei), nespălat, cu etichetele atașate și în ambalajul original; chiloții clasici, chiloții tanga și body-urile trebuie să fi fost probate peste lenjeria intimă, cu protecția igienică încă aplicată. Condițiile complete sunt prezentate în Politica de retur și rambursare.

Această garanție comercială este oferită gratuit de KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Regatul Unit. Ea se aplică fără a aduce atingere dreptului legal de retragere și garanțiilor legale descrise mai jos.

10. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră intrați în posesia fizică a bunurilor (pentru o comandă livrată în mai multe colete, de la primirea ultimului colet).

Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară trimisă prin e-mail la contact@tryfemaleapparel.com, indicând numele dumneavoastră și numărul comenzii. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar acesta nu este obligatoriu. Ulterior, trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile în termen de 14 zile de la notificare. Costul direct al returnării bunurilor este suportat de dumneavoastră.

Vă vom rambursa toate plățile primite pentru bunurile returnate, inclusiv costurile standard de livrare către dumneavoastră (dacă returnați întreaga comandă), în cel mult 14 zile de la data la care primim înapoi bunurile sau la care ne furnizați dovada că le-ați trimis, oricare dintre aceste date intervine prima, folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o. Răspunderea dumneavoastră poate fi angajată pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor (de exemplu, probarea lor așa cum ați face-o într-un magazin).

Excepție din motive de igienă: în conformitate cu articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Aceasta privește articolele intime (precum chiloții clasici, chiloții tanga și body-urile cu chilot integrat) al căror sigiliu igienic sau a căror inserție de protecție a fost îndepărtată.

11. Articole defecte sau greșite

Dacă primiți un articol deteriorat, defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați indicând numărul comenzii și trimițând fotografii ale articolului și ale ambalajului. Îl vom înlocui sau vă vom rambursa integral suma, la alegerea dumneavoastră, iar eventualele costuri de returnare vor fi suportate de noi.

12. Garanții legale

Indiferent de garanția noastră comercială, beneficiați de garanția legală de conformitate timp de doi ani de la livrare (Directiva (UE) 2019/771 și transpunerile sale naționale, precum articolele L217-3 și următoarele din Codul francez al consumului) și, după caz, de garanția pentru vicii ascunse. Dacă locuiți în Regatul Unit, beneficiați de drepturile prevăzute de Consumer Rights Act 2015.

13. Responsabilitățile dumneavoastră

Răspundeți de exactitatea adresei de livrare și a datelor de contact pe care le furnizați. Vă rugăm să respectați instrucțiunile de îngrijire indicate pe eticheta produsului și pe pagina produsului.

14. Proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului (texte, imagini, videoclipuri, logouri, marca Female Apparel, designuri) sunt proprietatea KAL ECOMMERCE UK LTD sau sunt utilizate în baza unei licențe. Orice reproducere sau utilizare neautorizată este interzisă.

15. Date cu caracter personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu GDPR, cu UK GDPR și cu legislația aplicabilă, astfel cum se descrie în Politica de confidențialitate.

16. Răspundere

Nu răspundem pentru daunele rezultate din utilizarea produselor contrar instrucțiunilor de îngrijire sau din cauze care nu țin de controlul nostru. Nicio prevedere a prezenților Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite acest lucru, în special pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, pentru fraudă sau neglijență gravă, și nici nu vă privează de drepturile imperative de care beneficiați în calitate de consumator.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru o neexecutare cauzată de un eveniment de forță majoră (dezastre naturale, decizii guvernamentale, conflicte, perturbări majore ale lanțurilor de aprovizionare sau ale transportului). Executarea se suspendă pe durata evenimentului; dacă acesta durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate anula comanda afectată, iar orice sumă plătită va fi rambursată.

18. Reclamații și litigii

Pentru orice reclamație, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de asistență pentru clienți la contact@tryfemaleapparel.com; ne propunem să răspundem în 72 de ore lucrătoare. Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, vă puteți adresa autorității pentru protecția consumatorilor sau Centrului European al Consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință.

19. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația Angliei și a Țării Galilor. Cu toate acestea, dacă sunteți un consumator cu reședința în Uniunea Europeană, beneficiați în continuare de prevederile imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință și puteți introduce o acțiune în fața instanțelor din țara dumneavoastră de reședință.

20. Contact

KAL ECOMMERCE UK LTD — 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Regatul Unit — contact@tryfemaleapparel.com

Anexă — Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Regatul Unit — contact@tryfemaleapparel.com:

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: ____________
Comandate la data de: ____________ / Primite la data de: ____________
Numărul comenzii: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________
Data: ____________