Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

La Female Apparel, ne dorim să vă placă ceea ce purtați. Această politică explică garanția noastră de 30 de zile, schimbul gratuit de mărime și drepturile dumneavoastră legale. Se aplică comenzilor plasate pe https://tryfemaleapparel.com, site operat de KAL ECOMMERCE UK LTD, și face parte din Termenii și condițiile de vânzare.

Beneficiați de trei protecții distincte și cumulative:

garanția noastră „banii înapoi” de 30 de zile și schimbul gratuit de mărime (secțiunea 1);
dreptul legal de retragere de 14 zile (secțiunea 2);
garanțiile legale de conformitate (secțiunea 7).

1. Garanția „banii înapoi” de 30 de zile și schimbul gratuit de mărime

Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la livrarea comenzii pentru:

a returna un articol și a primi rambursarea prețului acestuia sau
a-l schimba cu o altă mărime, o singură dată pentru fiecare articol, gratuit: vă trimitem noua mărime fără niciun cost, în limita stocului disponibil (dacă mărimea nu mai este în stoc, vă rambursăm suma).

Condiții:

articolul trebuie să fie nepurtat (cu excepția probei), nespălat, fără urme sau mirosuri, cu etichetele originale și în ambalajul original;
chiloții clasici, chiloții tanga și body-urile cu chilot integrat trebuie să fi fost probate peste propria lenjerie intimă, cu protecția igienică încă aplicată;
trebuie să ne contactați înainte de a trimite ceva înapoi (consultați secțiunea 3);
costul returnării articolului către noi este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul este defect sau greșit (secțiunea 4).

Rambursările acordate în baza acestei garanții acoperă prețul articolelor returnate; costurile inițiale de livrare nu se rambursează. Această garanție este oferită gratuit de KAL ECOMMERCE UK LTD și se aplică fără a aduce atingere dreptului legal de retragere și garanțiilor legale.

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Independent de garanția noastră, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice din ziua în care primiți comanda pentru a vă retrage din achiziție fără a invoca niciun motiv (Directiva 2011/83/UE; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Pentru aceasta, trimiteți-ne o declarație clară prin e-mail la contact@tryfemaleapparel.com, cu numele dumneavoastră și numărul comenzii (puteți folosi modelul de formular anexat la Termenii și condițiile de vânzare), apoi returnați articolele în termen de 14 zile de la notificare. Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră.

Atunci când întreaga comandă este returnată în baza dreptului de retragere, vă rambursăm și costurile standard de livrare către dumneavoastră.

Excepție din motive de igienă: în conformitate cu articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică articolelor intime (precum chiloții clasici, chiloții tanga și body-urile cu chilot integrat) al căror sigiliu igienic sau a căror inserție de protecție a fost îndepărtată după livrare.

3. Cum returnați un articol

Scrieți-ne la contact@tryfemaleapparel.com, indicând numele complet, numărul comenzii, articolul sau articolele în cauză și dacă doriți o rambursare sau o altă mărime. Fotografiile articolului sunt binevenite și grăbesc procesul.
Vă vom răspunde cu adresa de retur și cu instrucțiunile. Vă rugăm să nu trimiteți niciun colet fără să ne contactați mai întâi: un retur trimis la o adresă greșită sau fără date de identificare ar putea fi imposibil de asociat cu comanda dumneavoastră.
Ambalați cu grijă articolul sau articolele în ambalajul original, includeți numele dumneavoastră și numărul comenzii și păstrați dovada expedierii. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire.

4. Articole deteriorate, defecte sau greșite

Dacă primiți un articol deteriorat sau defect ori un articol care nu corespunde comenzii (mărime, culoare sau model greșit), contactați-ne indicând numărul comenzii și trimițând fotografii clare ale articolului și ale ambalajului. După validare, vă trimitem gratuit un articol de înlocuire sau vă rambursăm integral suma, la alegerea dumneavoastră, și suportăm eventualele costuri de returnare. Condițiile din secțiunea 1 (articol nepurtat, protecție igienică) nu se aplică articolelor defecte sau greșite.

5. Rambursări

După ce primim și verificăm returul, vă anunțăm prin e-mail. Rambursările aprobate se efectuează prin metoda de plată inițială, în cel mult 14 zile de la data la care primim înapoi articolele (sau dovada expedierii, în cazul retragerii). În practică, rambursările sunt procesate în 5–10 zile lucrătoare de la primire. În funcție de bancă, pot trece câteva zile suplimentare până când suma apare în extrasul de cont.

6. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi din nou contul bancar, apoi să contactați emitentul cardului sau banca, deoarece termenele de procesare variază. Dacă tot nu ați primit-o, contactați-ne la contact@tryfemaleapparel.com.

7. Garanții legale

Independent de cele de mai sus, beneficiați de garanția legală de conformitate timp de doi ani de la livrare (Directiva (UE) 2019/771 și transpunerile sale naționale) și, după caz, de garanția pentru vicii ascunse. Dacă locuiți în Regatul Unit, beneficiați de drepturile prevăzute de Consumer Rights Act 2015. Aceste garanții nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire.

8. Rezumat

Situație	Soluție	Costuri de returnare
Mărime greșită (în termen de 30 de zile)	Schimb gratuit cu o altă mărime	Returul pe cheltuiala dumneavoastră, noua mărime livrată gratuit
V-ați răzgândit (în termen de 30 de zile)	Rambursarea prețului articolului	Pe cheltuiala dumneavoastră
Retragere (în termen de 14 zile)	Rambursarea articolelor + livrarea standard (comanda integrală)	Pe cheltuiala dumneavoastră
Articol deteriorat, defect sau greșit	Înlocuire sau rambursare integrală	Suportate de noi