Politica de livrare

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Această politică explică modul în care procesăm și expediem comenzile plasate pe https://tryfemaleapparel.com, site operat de KAL ECOMMERCE UK LTD. Ea face parte din Termenii și condițiile de vânzare.

1. Unde livrăm

Livrăm în țările disponibile la finalizarea comenzii, inclusiv în Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Norvegia și în alte destinații internaționale. Dacă țara dumneavoastră nu figurează în listă, vă rugăm să ne contactați înainte de a comanda, la contact@tryfemaleapparel.com.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale), în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, cu un număr de urmărire.

3. Termene estimate de livrare

Destinație	Termen estimat de livrare de la plasarea comenzii
Toate destinațiile	5–8 zile

Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de curier și de destinație. În orice caz, comanda dumneavoastră va fi livrată în cel mult 30 de zile de la confirmarea acesteia. În caz contrar, după ce ne-ați solicitat fără succes să livrăm într-un termen suplimentar rezonabil, puteți anula comanda și puteți primi o rambursare integrală în termen de 14 zile.

4. Costuri de livrare, taxe și vamă

Eventualele costuri de livrare sunt afișate în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Ofertele de livrare gratuită, atunci când sunt disponibile, sunt indicate în coș.

Pentru livrările în Uniunea Europeană și în Regatul Unit, prețurile includ TVA și nu se percep taxe vamale suplimentare la livrare. Pentru alte destinații, autoritățile locale pot percepe taxe vamale sau taxe de import la livrare; atunci când acestea nu sunt încasate la finalizarea comenzii, ele sunt suportate de destinatar.

5. Urmărirea comenzii

Vă puteți urmări coletul oricând cu numărul de urmărire trimis prin e-mail sau din pagina noastră de urmărire a comenzilor. Pot trece 24–72 de ore de la expediere până când informațiile de urmărire devin vizibile.

6. Colete multiple

Produsele noastre sunt expediate din centrele noastre logistice internaționale. Dacă comanda dumneavoastră conține articole aflate în depozite diferite, aceasta poate sosi în mai multe colete, fiecare cu propriul număr de urmărire.

7. Întârzieri

Curierii lucrează în zilele lucrătoare. În perioadele aglomerate (sezonul sărbătorilor, perioadele de reduceri) pot apărea întârzieri. Dacă comanda dumneavoastră întârzie, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta cât mai repede posibil. Termenul maxim de livrare de 30 de zile prevăzut la secțiunea 3 se aplică în toate cazurile.

8. Colete pierdute, deteriorate sau nelivrate

Riscul de pierdere sau de deteriorare rămâne în sarcina noastră până când intrați în posesia fizică a coletului. Dacă informațiile de urmărire indică o anomalie, dacă coletul ajunge deteriorat sau dacă figurează ca livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii. Vom deschide o investigație la curier și, dacă pierderea este confirmată sau livrarea nu poate fi dovedită, vă vom retrimite gratuit comanda sau vă vom rambursa integral contravaloarea acesteia, la alegerea dumneavoastră. Acest lucru se aplică fiecărei comenzi, indiferent dacă opțiunea facultativă „Protecția livrării” a fost sau nu selectată în coș.

9. Adresă incorectă și livrare nereușită

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare. Dacă observați o greșeală, contactați-ne imediat: dacă comanda nu a fost încă expediată, vom corecta adresa gratuit. Dacă comanda a fost deja expediată, vom face tot posibilul ca adresa să fie modificată la curier. Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete ori pentru că nu a fost ridicat, îl putem retrimite după confirmarea adresei (se pot aplica costuri de retrimitere) sau vă putem rambursa contravaloarea produselor.