Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Posledná aktualizácia: 21. októbra 2026

V Female Apparel chceme, aby ste milovali to, čo nosíte. Tieto zásady vysvetľujú našu 30-dňovú záruku, bezplatnú výmenu veľkosti a Vaše zákonné práva. Vzťahujú sa na objednávky zadané na stránke https://tryfemaleapparel.com, ktorú prevádzkuje spoločnosť KAL ECOMMERCE UK LTD, a sú súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok.

Využívate tri samostatné formy ochrany, ktoré platia súbežne:

našu 30-dňovú záruku vrátenia peňazí a bezplatnú výmenu veľkosti (časť 1);
zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (časť 2);
zákonné práva zo zodpovednosti za vady tovaru (časť 7).

1. 30-dňová záruka vrátenia peňazí a bezplatná výmena veľkosti

Máte 30 kalendárnych dní od doručenia objednávky na to, aby ste:

vrátili tovar a získali späť jeho cenu, alebo
ho vymenili za inú veľkosť, a to raz pri každom kuse a bezplatne: novú veľkosť Vám pošleme bez akýchkoľvek nákladov, v závislosti od dostupnosti (ak veľkosť nie je na sklade, vrátime Vám peniaze).

Podmienky:

tovar musí byť nenosený (okrem vyskúšania), nepraný, bez škvŕn a zápachu, s pôvodnými visačkami a v pôvodnom balení;
nohavičky, tangá a body s integrovanými nohavičkami musia byť vyskúšané cez vlastnú spodnú bielizeň a s neodstránenou hygienickou ochranou;
pred odoslaním čohokoľvek späť nás musíte kontaktovať (pozri časť 3);
náklady na zaslanie tovaru späť znášate Vy, pokiaľ nie je tovar chybný alebo nesprávny (časť 4).

Vrátenie peňazí v rámci tejto záruky zahŕňa cenu vráteného tovaru; pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú. Túto záruku poskytuje bezplatne spoločnosť KAL ECOMMERCE UK LTD a nie sú ňou dotknuté Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ani zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

2. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Nezávisle od našej záruky máte 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia objednávky na to, aby ste od kúpy odstúpili bez uvedenia dôvodu (smernica 2011/83/EÚ; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Na tento účel nám pošlite jednoznačné vyhlásenie e-mailom na contact@tryfemaleapparel.com so svojím menom a číslom objednávky (môžete použiť vzorový formulár priložený k našim Všeobecným obchodným podmienkam) a potom tovar vráťte do 14 dní od tohto oznámenia. Náklady na vrátenie znášate Vy.

Ak v rámci práva na odstúpenie od zmluvy vrátite celú objednávku, vrátime Vám aj náklady na štandardné doručenie objednávky k Vám.

Výnimka z hygienických dôvodov: v súlade s článkom 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na intímne výrobky (ako sú nohavičky, tangá a body s integrovanými nohavičkami), ktorých hygienická pečať alebo ochranná vložka bola po doručení odstránená.

3. Ako vrátiť tovar

Napíšte nám e-mail na contact@tryfemaleapparel.com a uveďte svoje celé meno, číslo objednávky, príslušný tovar a to, či si želáte vrátenie peňazí alebo inú veľkosť. Fotografie tovaru sú vítané a celý proces urýchlia.
Odpovieme Vám s adresou na vrátenie a pokynmi. Neposielajte, prosím, žiadny balík bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali: zásielku odoslanú na nesprávnu adresu alebo bez identifikačných údajov nemusí byť možné priradiť k Vašej objednávke.
Tovar starostlivo zabaľte do pôvodného balenia, priložte svoje meno a číslo objednávky a uschovajte si doklad o odoslaní. Odporúčame použiť prepravnú službu so sledovaním zásielky.

4. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Ak dostanete poškodený alebo chybný tovar alebo tovar, ktorý nezodpovedá Vašej objednávke (nesprávna veľkosť, farba alebo model), kontaktujte nás s číslom objednávky a zreteľnými fotografiami tovaru a jeho balenia. Po overení Vám podľa Vašej voľby bezplatne pošleme náhradu alebo Vám vrátime celú sumu a uhradíme aj prípadné náklady na vrátenie. Podmienky z časti 1 (nenosený tovar, hygienická ochrana) sa na chybný alebo nesprávny tovar nevzťahujú.

5. Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vrátenej zásielky Vás budeme informovať e-mailom. Schválené sumy vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru (alebo, v prípade odstúpenia od zmluvy, od prijatia dokladu o jeho odoslaní). V praxi vrátenie peňazí spracúvame do 5 až 10 pracovných dní od prijatia. V závislosti od Vašej banky môže trvať niekoľko ďalších dní, kým sa suma objaví na Vašom výpise.

6. Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste peniaze nedostali, najprv si znova skontrolujte bankový účet a potom kontaktujte vydavateľa svojej karty alebo banku, pretože doba spracovania sa líši. Ak ste ich ani potom nedostali, kontaktujte nás na contact@tryfemaleapparel.com.

7. Zákonná zodpovednosť za vady

Nezávisle od vyššie uvedeného máte počas dvoch rokov od doručenia práva zo zákonnej zodpovednosti za súlad tovaru so zmluvou (smernica (EÚ) 2019/771 a jej vnútroštátne transpozície) a prípadne aj zo zodpovednosti za skryté vady. Ak žijete v Spojenom kráľovstve, máte práva podľa zákona Consumer Rights Act 2015. Tieto práva sa nevzťahujú na bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov na starostlivosť.

8. Prehľad

Situácia	Riešenie	Náklady na vrátenie
Nesprávna veľkosť (do 30 dní)	Bezplatná výmena za inú veľkosť	Vrátenie na Vaše náklady, novú veľkosť posielame zadarmo
Zmena názoru (do 30 dní)	Vrátenie ceny tovaru	Na Vaše náklady
Odstúpenie od zmluvy (do 14 dní)	Vrátenie ceny tovaru + štandardného doručenia (celá objednávka)	Na Vaše náklady
Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar	Náhrada alebo vrátenie celej sumy	Hradíme my