Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

Noi di HERCULE ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto di prim'ordine. Questa politica descrive la garanzia commerciale "Soddisfatti o rimborsati 30 giorni" offerta da HERCULE, nonché i vostri diritti legali, in conformità con le normative europee sulla protezione dei consumatori. Si applica agli ordini effettuati su https://hercule-gummies.com, gestito da KAL ECOMMERCE UK LTD.

Beneficiate di tre protezioni distinte e cumulative:

1. La garanzia commerciale "Soddisfatti o rimborsati 30 giorni", offerta da HERCULE (sezione 1);
2. Il diritto di recesso legale di 14 giorni (sezione 2);
3. Le garanzie legali di conformità e per vizi occulti (sezione 8).

1. Garanzia "Soddisfatti o rimborsati 30 giorni"

Siamo convinti dell'efficacia della nostra formula. Se non siete soddisfatti, vi rimborsiamo, anche se avete iniziato a usare il prodotto.

Contenuto della garanzia: avete 30 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine per comunicarci che il prodotto non vi soddisfa e richiedere il rimborso. Questa garanzia si applica anche se il vostro contenitore è aperto e parzialmente utilizzato — è proprio questo il suo scopo: permettervi di provare HERCULE senza rischi.

Condizioni di applicazione:

• La richiesta deve pervenirci via e-mail a contact.herculegummies@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna, con il vostro nome completo e il numero dell'ordine;
• La garanzia copre un (1) contenitore parzialmente utilizzato al massimo per ordine. Se il vostro ordine include più contenitori (pacchetti), i contenitori non aperti, con il sigillo intatto, devono essere restituiti per avere diritto al rimborso dell'intero ordine; le spese di spedizione per la restituzione restano a vostro carico;
• Il contenitore parzialmente utilizzato non deve essere restituito;
• La garanzia è applicabile una volta per cliente e per nucleo familiare, solo sul primo ordine;
• Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti (escluse le eventuali spese di spedizione).

Modalità di rimborso: dopo la convalida della vostra richiesta (e la ricezione degli eventuali contenitori sigillati da restituire), il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Garante: KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Regno Unito. Questa garanzia commerciale è offerta senza costi aggiuntivi. In conformità con l'articolo L217-21 del Codice del Consumo francese, si applica senza pregiudizio del vostro diritto di recesso legale e delle garanzie legali descritte di seguito, di cui beneficiate in ogni caso.

2. Diritto di recesso legale (14 giorni)

Indipendentemente dalla garanzia di cui sopra, avete un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine per recedere senza dover motivare la vostra decisione, in conformità con la direttiva 2011/83/UE e gli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese.

Per esercitare questo diritto, informateci entro questo termine via e-mail a contact.herculegummies@gmail.com, indicando il vostro nome completo, il numero dell'ordine e la vostra decisione di recedere. Potete utilizzare il modulo di recesso standard allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita, senza che ciò sia obbligatorio. Una volta registrata la vostra richiesta, avete 14 giorni per restituirci il prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Eccezione legale — prodotti aperti: in conformità con l'articolo L221-28, 5° del Codice del Consumo (articolo 16, e) della direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non può più essere esercitato per gli alimenti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per motivi di igiene e protezione della salute. Un contenitore aperto non è quindi coperto dal recesso legale — ma rimane coperto dalla nostra garanzia "Soddisfatti o rimborsati 30 giorni" alle condizioni della sezione 1, che è più favorevole.

3. Condizioni di idoneità al reso (recesso legale)

Per essere idoneo a un reso nell'ambito del recesso legale, il prodotto deve:

• Essere non aperto, con il sigillo di integrità intatto
• Essere nella sua confezione originale
• Essere restituito con il vostro nome completo e il numero dell'ordine chiaramente indicati nel pacco

Vi consigliamo di allegare alla vostra e-mail fotografie che mostrano lo stato del prodotto e l'integrità del sigillo: ciò accelera la convalida e il rimborso.

4. Indirizzo di reso

I resi devono essere spediti all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti al momento della convalida della vostra richiesta. Non rispedite pacchi senza aver prima contattato il nostro servizio clienti: un reso inviato a un indirizzo errato o senza identificazione potrebbe essere impossibile da collegare al vostro ordine, il che ritarderebbe il rimborso.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errore nell'ordine

Se ricevete un prodotto danneggiato, non conforme al vostro ordine o con un difetto (sigillo rotto alla ricezione, contenitore danneggiato, riferimento sbagliato), contattateci all'indirizzo contact.herculegummies@gmail.com con il vostro numero d'ordine e foto chiare del problema (prodotto e imballaggio). Dopo la convalida:

• Vi rispediamo un prodotto conforme senza costi, o vi rimborsiamo integralmente, a vostra scelta;
• Le eventuali spese di reso sono interamente a nostro carico;
• Le limitazioni della garanzia commerciale (una volta per cliente, un contenitore aperto) non si applicano ovviamente: un prodotto difettoso o non conforme è coperto dalle garanzie legali, aperto o meno.

Vi consigliamo di segnalarci qualsiasi problema non appena lo ricevete per accelerare l'elaborazione, ma questa segnalazione rapida non è una condizione per i vostri diritti legali.

6. Rimborsi (recesso legale)

In caso di recesso legale esercitato alle condizioni della sezione 2, rimborsiamo:

• Il prezzo del prodotto restituito;
• Le spese di spedizione standard iniziali (se l'intero ordine viene restituito; in caso di reso parziale, le spese di spedizione non vengono rimborsate in quanto sarebbero state le stesse per i prodotti conservati).

Il rimborso viene effettuato tramite il vostro metodo di pagamento originale, al più tardi 14 giorni dopo il recupero del prodotto o la ricezione della prova di spedizione del reso (articolo L221-24 del Codice del Consumo). In pratica, elaboriamo i rimborsi entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

7. Abbonamenti

La garanzia "Soddisfatti o rimborsati 30 giorni" e il diritto di recesso si applicano alla prima consegna del vostro abbonamento nelle condizioni sopra descritte. L'esercizio di uno o dell'altro comporta la risoluzione dell'abbonamento senza costi.

Per le consegne successive, potete in qualsiasi momento sospendere o risolvere il vostro abbonamento dal vostro account cliente o contattandoci; la risoluzione ha effetto per qualsiasi scadenza non ancora fatturata. Le modalità complete sono riportate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

8. Garanzie legali

Indipendentemente dalla garanzia commerciale e dal diritto di recesso, il vostro acquisto è coperto da:

• La garanzia legale di conformità (articoli L217-3 a L217-14 del Codice del Consumo, direttiva (UE) 2019/771): per 2 anni, un prodotto non conforme (difetto, prodotto non corrispondente alla descrizione) dà diritto a sostituzione o rimborso;
• La garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese).

Queste garanzie coprono i difetti del prodotto; non si estendono alle conseguenze di una conservazione inappropriata dopo la consegna (esposizione al calore, umidità) né al mancato rispetto delle condizioni d'uso indicate sull'etichettatura.

Se risiedete in un altro paese dell'Unione Europea, beneficiate delle garanzie equivalenti previste dalla legislazione del vostro paese di residenza.

9. Tabella riassuntiva

10. Contatto

📧 contact.herculegummies@gmail.com 🕘 Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road, Mildenhall, Regno Unito