Politica di reso

Politica sui resi

Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026

The Halo Studio si impegna a fornire un'esperienza di acquisto di alta qualità. La presente Politica sui Resi definisce i Suoi diritti legali e le nostre procedure in conformità con le normative sulla protezione dei consumatori nell'UE e nel Regno Unito.

1. Diritto legale di recesso (UE / SEE)

Se ha acquistato il Suo prodotto online, ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE.

Per esercitare tale diritto, ci invii una notifica entro 14 giorni via e-mail all'indirizzo contact.thehalostudio@gmail.com, includendo il Suo nome completo, il numero d'ordine e l'intenzione di restituire il prodotto. Una volta confermata la Sua richiesta, avrà ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo.

Salvo diversamente specificato, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui l'articolo sia difettoso o si sia verificato un errore da parte nostra.

2. Condizioni di idoneità al reso

⚠️ Avviso Importante — Prodotti per l'Igiene e la Cura dei Capelli

In conformità con l'articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE e l'articolo L221-28 paragrafo 5 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso NON si applica ai prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.

I prodotti The Halo Studio (extension Halo, extension a coda di cavallo, spazzole, pettini e tutti gli articoli correlati ai capelli) entrano in contatto diretto con il cuoio capelluto, i capelli e la pelle. Qualsiasi prodotto il cui sigillo igienico sia stato rotto, la cui confezione originale sia stata aperta o il cui involucro protettivo interno sia stato rimosso non può essere restituito, cambiato o rimborsato per nessun motivo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Discordanza o insoddisfazione del colore
• Preferenza di lunghezza o texture
• Ripensamento
• Difficoltà di utilizzo

Questa politica è rigorosa e si applica per motivi di igiene e sicurezza sanitaria.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• Essere in perfette condizioni, non utilizzato, non aperto
• Avere il sigillo igienico completamente intatto
• Essere nella sua confezione originale con tutti gli accessori inclusi
• Essere accompagnato da fotografie chiare che dimostrino il sigillo intatto

È necessario allegare queste foto alla Sua e-mail iniziale insieme al numero d'ordine e al nome completo chiaramente indicati all'interno del pacco.

La mancata soddisfazione di questi criteri comporterà il rifiuto automatico della richiesta di reso.

3. Indirizzo per il reso

Tutti i resi devono essere spediti all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti dopo la convalida della Sua richiesta. Si assicuri che il Suo nome e il numero d'ordine siano chiaramente indicati all'interno del pacco. I resi inviati senza identificazione, o senza previa convalida da parte del nostro team, potrebbero essere rifiutati, ritardati o distrutti senza rimborso.

4. Articoli difettosi o errati

Se riceve un prodotto difettoso o errato, La preghiamo di avvisarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco inviando un'e-mail a contact.thehalostudio@gmail.com con il Suo nome completo e numero d'ordine, foto chiare del problema (inclusi l'imballaggio e il prodotto), e la Sua preferenza: rimborso completo o sostituzione espressa. Se la Sua richiesta viene convalidata, le spese di spedizione per il reso saranno coperte e gestiremo il Suo caso il più rapidamente possibile.

Nota bene: piccole variazioni di tonalità, lievi differenze di lunghezza (+/- 1 cm) o variazioni naturali nella texture delle fibre sintetiche non sono considerate difetti e non danno diritto a rimborso o sostituzione.

5. Servizio di abbinamento colore

Per ridurre al minimo i problemi di discordanza del colore, The Halo Studio offre un servizio gratuito di consulenza colore prima dell'acquisto. Incoraggiamo vivamente tutti i clienti a utilizzare questo servizio prima di effettuare un ordine, poiché l'insoddisfazione del colore dopo la rottura del sigillo igienico non è un valido motivo per il rimborso o il cambio, indipendentemente dalle circostanze.

Per richiedere una consulenza colore, La preghiamo di contattarci all'indirizzo contact.thehalostudio@gmail.com con una fotografia chiara e scattata con luce naturale dei Suoi capelli, e il nostro team Le risponderà entro 24 ore.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, riceverà un'e-mail di conferma di approvazione o rifiuto. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul Suo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, tranne nei casi di difetto o errore da parte nostra.

7. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati in nessun caso:

• Qualsiasi prodotto il cui sigillo igienico sia stato rotto o la cui confezione sia stata aperta (per motivi igienici)
• Qualsiasi prodotto che sia stato indossato, provato o utilizzato
• Articoli in saldo, in promozione o in liquidazione (salvo difetti)
• Articoli restituiti dopo il periodo di 14 giorni senza difetti identificati
• Articoli restituiti senza previa approvazione del nostro team di assistenza clienti
• Articoli restituiti senza adeguata identificazione (nome e numero d'ordine all'interno del pacco)

8. Garanzie legali

Il Suo acquisto è protetto dalle seguenti garanzie legali a seconda del Suo paese di residenza: 2 anni di garanzia legale di conformità per i consumatori UE/SEE (Direttiva 1999/44/CE), e il Consumer Rights Act 2015 per i consumatori del Regno Unito. Queste garanzie coprono i difetti di fabbricazione e la non conformità del prodotto, ma non si estendono a problemi derivanti da normale usura, uso improprio, esposizione a calore eccessivo (oltre 180°C per le fibre sintetiche) o cura impropria.

9. Tabella riassuntiva

10. Contatto

📧 contact.thehalostudio@gmail.com 🕘 Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Questa politica è conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE e alla Direttiva e-Commerce 2000/31/CE in materia di diritti dei consumatori e obblighi di informazione trasparente. Deve essere accessibile dal piè di pagina del sito web, dalla pagina di checkout e dai Termini e Condizioni.