Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Female Apparel queremos que le encante lo que lleva. Esta política explica nuestra garantía de 30 días, nuestro cambio de talla gratuito y sus derechos legales. Se aplica a los pedidos realizados en https://tryfemaleapparel.com, sitio gestionado por KAL ECOMMERCE UK LTD, y forma parte integrante de nuestras Condiciones generales de venta.

Usted disfruta de tres protecciones distintas y acumulables:

• nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días y el cambio de talla gratuito (apartado 1);
• el derecho legal de desistimiento de 14 días (apartado 2);
• las garantías legales de conformidad (apartado 7).

1. Garantía de devolución del dinero de 30 días y cambio de talla gratuito

Dispone de 30 días naturales a partir de la entrega de su pedido para:

• devolver un artículo y obtener el reembolso de su precio, o
• cambiarlo por otra talla, una vez por artículo y de forma gratuita: le enviamos la nueva talla sin coste, según disponibilidad (si la talla está agotada, le reembolsamos).

Condiciones:

• el artículo debe estar sin usar (salvo para probárselo), sin lavar, sin marcas ni olores, con sus etiquetas originales y en su embalaje original;
• las braguitas, tangas y bodies con braguita integrada deben haberse probado sobre su propia ropa interior, con su protección higiénica intacta;
• debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo (véase el apartado 3);
• los gastos de devolución del artículo corren a su cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o no conforme (apartado 4).

El reembolso en virtud de esta garantía cubre el precio de los artículos devueltos; los gastos de envío iniciales no se reembolsan. Esta garantía se ofrece sin coste adicional por KAL ECOMMERCE UK LTD y se aplica sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento y de las garantías legales.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Con independencia de nuestra garantía, dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para desistir sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE; en España, TRLGDCU). Para ello, envíenos una declaración clara por correo electrónico a contact@tryfemaleapparel.com con su nombre y número de pedido (puede utilizar el modelo de formulario anexo a nuestras Condiciones generales de venta) y devuelva los artículos en los 14 días siguientes a dicha notificación. Los gastos de devolución corren a su cargo.

Si devuelve el pedido completo en ejercicio del derecho de desistimiento, también le reembolsamos los gastos de envío estándar.

Excepción por motivos de higiene: de conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE (en España, artículo 103, letra e), del TRLGDCU), el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos íntimos (braguitas, tangas, bodies con braguita integrada) cuyo precinto o protección higiénica se haya retirado tras la entrega.

3. Cómo devolver un artículo

1. Escríbanos a contact@tryfemaleapparel.com indicando su nombre completo, su número de pedido, los artículos afectados y si desea un reembolso u otra talla. Las fotografías del artículo son bienvenidas y agilizan la gestión.
2. Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíe ningún paquete sin habernos contactado: una devolución enviada a una dirección incorrecta o sin identificación puede ser imposible de asociar a su pedido.
3. Embale cuidadosamente los artículos en su embalaje original, incluya su nombre y su número de pedido y conserve el justificante de envío. Le recomendamos un envío con seguimiento.

4. Artículos dañados, defectuosos o no conformes

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, o un artículo que no corresponde a su pedido (talla, color o modelo incorrectos), póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras del artículo y de su embalaje. Tras la validación, le enviaremos un artículo de sustitución sin coste o le reembolsaremos íntegramente, a su elección, y asumiremos los posibles gastos de devolución. Las condiciones del apartado 1 (artículo sin usar, protección higiénica) no se aplican a los artículos defectuosos o no conformes.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se efectúan mediante su medio de pago original, como máximo 14 días después de recibir los artículos (o el justificante de envío, en caso de desistimiento). En la práctica, se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción. Según su banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en su extracto.

6. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso, compruebe de nuevo su cuenta bancaria y, a continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o con su banco, ya que los plazos de tramitación varían. Si sigue sin recibirlo, escríbanos a contact@tryfemaleapparel.com.

7. Garantías legales

Con independencia de lo anterior, disfruta de la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega en España (dos años en otros Estados miembros), conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y a su normativa nacional de transposición. Si reside en el Reino Unido, disfruta de los derechos que le reconoce la Consumer Rights Act 2015. Estas garantías no cubren el desgaste normal ni los daños causados por no respetar las instrucciones de cuidado.

8. Resumen

9. Contacto

KAL ECOMMERCE UK LTD — 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE, Reino Unido — contact@tryfemaleapparel.com