Política de reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: 14 de mayo de 2026

En The Halo Studio, su satisfacción es nuestra prioridad. Por favor, lea nuestra política de reembolso cuidadosamente antes de enviar una solicitud.

1. Elegibilidad para el Reembolso

Ofrecemos reembolsos exclusivamente en los siguientes casos: si devuelve el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, y el producto está en perfectas condiciones — sin usar, sin abrir, con su sello de higiene completamente intacto, en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas incluidos.

⚠️ Política estricta de no reembolso en productos abiertos: Debido a la naturaleza de higiene íntima de las extensiones de cabello y su contacto directo con el cuero cabelludo, el cabello y la piel, no se emitirá ningún reembolso una vez que el embalaje del producto haya sido abierto o el sello de higiene haya sido roto, independientemente de la razón invocada (discrepancia de color, longitud, textura, dificultad de uso, cambio de opinión, etc.). Esta política se aplica de acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE de la UE y el Artículo L221-28 del Código del Consumidor francés.

Una vez que la devolución sea validada y el producto inspeccionado, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta: los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error. Las tarifas de envío iniciales no son reembolsables. Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.

2. Artículos Dañados o Pedidos Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o que no coincide con su pedido (artículo incorrecto, color, longitud o contenido), notifique a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Para ser elegible para un reembolso o reemplazo exprés, contáctenos en contact.thehalostudio@gmail.com con su nombre completo y número de pedido, fotos claras del producto y el embalaje que muestren el problema (obligatorio), y su preferencia: reembolso completo o reemplazo exprés gratuito.

Las solicitudes presentadas sin fotos no pueden ser procesadas. Las variaciones menores en el tono, las ligeras diferencias en la longitud (+/- 1 cm) o las variaciones de textura naturales inherentes a las fibras sintéticas no se consideran defectos y no califican para un reembolso.

3. Desajuste de Color — Servicio de Asesoramiento de Color Gratuito

The Halo Studio ofrece un servicio gratuito de combinación de colores antes de cualquier compra. Animamos encarecidamente a todos los clientes a utilizar este servicio antes de realizar un pedido. La insatisfacción con el color una vez que el sello de higiene ha sido roto no es un motivo válido para un reembolso. Para solicitar una consulta de color, contáctenos en contact.thehalostudio@gmail.com con una fotografía de su cabello con luz natural.

4. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para un reembolso bajo ninguna circunstancia:

Cualquier producto cuyo sello de higiene haya sido roto o cuyo embalaje haya sido abierto
Cualquier producto que haya sido usado, probado o utilizado
Artículos en liquidación, oferta o venta final (a menos que sean defectuosos)
Productos personalizados o hechos a medida
Tarifas de envío iniciales (excepto en casos de defecto o error por nuestra parte)
Artículos dañados por mal uso, incluyendo exposición al calor por encima de 180°C, tratamientos químicos o cuidado inadecuado

5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado su reembolso, espere de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o emisor de la tarjeta. Para pagos realizados a través de Klarna u otros proveedores de pago a plazos, los reembolsos se procesan directamente a través de su plataforma y pueden tardar un tiempo adicional.