Política de envío

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Esta política explica nuestras condiciones de procesamiento de pedidos y envío. Al realizar un pedido con The Halo Studio, aceptas los términos siguientes.

1. Tiempos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto días festivos). El tiempo de procesamiento estándar es de 24 a 72 horas hábiles a partir de la fecha del pedido. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si no has recibido tu confirmación o correo electrónico de envío, por favor, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact.thehalostudio@gmail.com con tu nombre completo para que podamos localizar tu pedido.

2. Tiempos de entrega (después del procesamiento)

Los tiempos de entrega estimados a partir de la fecha de envío son los siguientes:

Destino	Tiempo de entrega (días hábiles)
Europa	6 a 12 días hábiles
EE. UU., Canadá	6 a 12 días hábiles
Australia, Nueva Zelanda	7 a 12 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino y las condiciones del transportista.

3. Seguimiento de pedidos

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío a través de la siguiente página: 👉 https://thehalostudio.com/apps/track123

4. Almacenes de envío

The Halo Studio opera desde dos centros de distribución principales: China, para la mayoría de los pedidos internacionales, y Francia (Aulnay-sous-Bois), para productos seleccionados y entregas urgentes en la UE. Dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del producto, tu pedido puede ser enviado desde cualquiera de los almacenes.

5. Retrasos en la entrega

Trabajamos con transportistas internacionales de confianza que operan solo en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Durante períodos de mucho tráfico (temporada navideña, eventos de rebajas), pueden producirse algunos retrasos. Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros en contact.thehalostudio@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarte rápidamente.

6. Paquetes perdidos

En el raro caso de que tu paquete se pierda durante el tránsito, notifica a nuestro equipo lo antes posible. Abriremos una investigación con el transportista y, una vez confirmado, volveremos a enviar tu pedido sin costo o emitiremos un reembolso completo según tu preferencia.

7. Dirección de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. Si detectas un error en tu información de entrega, contáctanos inmediatamente en contact.thehalostudio@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos redirigir el paquete y no se ofrecerá ningún reembolso o reenvío.

8. Embalaje y precinto de higiene

Todos los productos de extensiones de cabello se envían en un embalaje sellado con un precinto de higiene a prueba de manipulaciones. Al recibirlo, recomendamos encarecidamente inspeccionar el embalaje antes de abrirlo. Si el precinto de higiene parece dañado o roto al llegar, contáctanos dentro de las 48 horas con pruebas fotográficas en contact.thehalostudio@gmail.com para que podamos investigar el problema. Una vez que el precinto de higiene se rompe intencionalmente o el embalaje interior se abre, el producto se considera usado y no será posible realizar devoluciones, cambios o reembolsos (consulta nuestra Política de reembolso y Términos y condiciones para obtener todos los detalles).

9. Exenciones de responsabilidad legales adicionales

Los tiempos de entrega son estimaciones y no son vinculantes contractualmente. The Halo Studio no se hace responsable de los retrasos causados por aduanas, interrupciones meteorológicas o problemas de transportistas de terceros. Una vez que un paquete es marcado como entregado por el transportista, consideramos el pedido cumplido. Cualquier reclamación por un paquete perdido debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la actualización del estado de entrega.