Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 3 de julio de 2026

Operado por KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Reino Unido 📧 Contacto: contact.herculegummies@gmail.com

1. Marco legal y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen todos los pedidos realizados en el sitio web de HERCULE (https://hercule-gummies.com) y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el consumidor («usted») y KAL ECOMMERCE UK LTD («nosotros», «HERCULE»).

Estas CGV se establecen de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Código del Consumidor francés para los consumidores residentes en Francia, la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 para los consumidores residentes en el Reino Unido, y las disposiciones obligatorias de protección del consumidor aplicables en su país de residencia.

2. Identificación de la empresa

Nombre de la empresa: KAL ECOMMERCE UK LTD Dirección registrada: 82A James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, Reino Unido Número de registro (Companies House)  Dirección de correo electrónico: contact.herculegummies@gmail.com

3. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido en el sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas CGV, que se le ponen a su disposición antes de la validación del pedido. Nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento; cualquier modificación se publicará en el sitio web y solo se aplicará a pedidos posteriores. Para las suscripciones en curso, cualquier modificación sustancial se le notificará por correo electrónico antes de que entre en vigor, y usted podrá cancelar su suscripción sin cargo si la rechaza.

4. Capacidad y destino de los productos

Para realizar un pedido, debe tener al menos 18 años y la capacidad legal para contratar, y proporcionar información exacta, completa y actualizada, incluyendo una dirección de entrega y un método de pago válidos. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de fraude comprobado o violación de estas CGV, notificándoselo.

Nuestros productos son complementos alimenticios destinados a adultos. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

5. Productos — descripción y precauciones de uso

Los productos ofrecidos a la venta se describen con exactitud en cuanto a su composición, dosificación y condiciones de uso. Las fotografías e imágenes que ilustran los productos no tienen valor contractual en cuanto a colores y proporciones exactas. Los productos están disponibles hasta agotar existencias; en caso de indisponibilidad después de realizar un pedido, se le informará y se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días.

Precauciones de uso — al comprar nuestros productos, usted reconoce haber leído las siguientes precauciones, también indicadas en el etiquetado:

• Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable;
• No exceda la dosis diaria recomendada indicada en el envase;
• Mantener fuera del alcance de los niños pequeños;
• Producto no recomendado para mujeres embarazadas o lactantes, ni para personas menores de 18 años;
• Si está bajo tratamiento médico, padece alguna patología o tiene alguna duda, consulte a su médico o farmacéutico antes de consumirlo;
• Conservar protegido del calor, la humedad y la luz.

6. Precios y pago

Todos los precios se muestran con impuestos incluidos (IVA) para las entregas dentro de la Unión Europea, en la moneda indicada en el momento del pedido. Los posibles gastos de envío se indican antes de la validación del pago. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio aplicable es el vigente en el momento de la validación de su pedido (para suscripciones, consulte el artículo 10).

El pago es exigible íntegramente en el momento del pedido, a través de los medios de pago seguros ofrecidos en el momento de la liquidación (tarjetas Visa, Mastercard y otros medios mostrados en el checkout). No almacenamos sus datos de tarjeta bancaria; las transacciones son procesadas por proveedores de pago certificados PCI-DSS. La descripción que aparece en su extracto bancario se indica en la página de pago y en su correo electrónico de confirmación.

7. Confirmación de pedido y formalización del contrato

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automático que resume su pedido, las presentes CGV y la información relativa al derecho de desistimiento. El contrato de venta se formaliza en el momento de la validación del pago. Si no recibe este correo electrónico en un plazo de 24 horas, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en contact.herculegummies@gmail.com.

8. Procesamiento, envío y entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, que podrá utilizar en la página: https://hercule-gummies.com/apps/track123

Tiempos de entrega estimados a partir del envío:

De conformidad con el artículo L216-1 del Código del Consumidor, la entrega se realiza a más tardar 30 días después de la validación del pedido. En su defecto, usted podrá, después de habernos requerido sin éxito la entrega en un plazo adicional razonable, cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de las sumas pagadas en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se le transfiere en el momento en que usted (o un tercero que usted haya designado) tome posesión física de ellos. Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio.

Las condiciones completas (zonas de servicio, impuestos de importación fuera de la UE, paquetes perdidos, dirección incorrecta) se detallan en nuestra Política de envío, que forma parte integral de las presentes CGV.

9. Garantía "Satisfacción o Reembolso 30 días", desistimiento y devoluciones

9.1 Garantía comercial "Satisfacción o Reembolso 30 días"

HERCULE ofrece una garantía comercial que le permite, si no está satisfecho con el producto, solicitar el reembolso en los 30 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, incluso si el producto está abierto y parcialmente usado, bajo las siguientes condiciones: solicitud por correo electrónico a contact.herculegummies@gmail.com con su nombre y número de pedido; un (1) frasco empezado como máximo cubierto por pedido; devolución de los frascos sin abrir (precinto intacto) a su cargo para pedidos múltiples; garantía aplicable una vez por cliente y por hogar, solo en el primer pedido. El reembolso se refiere al precio de los productos y se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la validación.

Garante: KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Reino Unido. Esta garantía se ofrece sin costo adicional. De conformidad con el artículo L217-21 del Código de Consumo, se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de las garantías legales mencionadas a continuación.

9.2 Derecho legal de desistimiento (14 días)

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para desistir sin motivo (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo; Directiva 2011/83/UE). Usted nos notificará su decisión por correo electrónico, en su caso mediante el formulario tipo que figura en el Anexo 1, y luego dispondrá de 14 días para devolver los productos, a su cargo. El reembolso (precio de los productos y gastos de envío estándar de ida, con las reservas de los artículos L221-23 y siguientes) se realizará a más tardar 14 días después de la recuperación de los productos o de la recepción de la prueba de envío de la devolución.

Excepción — productos desprecintados: de conformidad con el artículo L221-28, 5° del Código de Consumo y el artículo 16, e) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse para los alimentos sellados desprecintados después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud. Por lo tanto, un frasco cuyo precinto de integridad haya sido roto no está cubierto por el desistimiento legal, aunque sí está cubierto por la garantía "Satisfacción o Reembolso 30 días" en las condiciones del artículo 9.1.

9.3 Productos defectuosos o no conformes

Si recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme a su pedido, póngase en contacto con nosotros enviando fotografías del producto y del embalaje. El producto será reemplazado o reembolsado íntegramente, a su elección, con los gastos de devolución a nuestro cargo, de conformidad con las garantías legales mencionadas en el artículo 12.

Los procedimientos detallados figuran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de las presentes CGV.

10. Suscripciones

10.1 Suscripción

El sitio ofrece planes de suscripción con entregas recurrentes (planes de 30, 90 o 150 días). La suscripción a un plan requiere el consentimiento explícito y separado en el momento del pedido: la naturaleza recurrente del compromiso, el precio por vencimiento, la frecuencia de facturación y entrega, y las condiciones de cancelación se le presentan antes de la validación del pago. Un pedido de suscripción nunca puede ser el resultado de una casilla premarcada.

10.2 Renovación y facturación

Cada vencimiento se factura al medio de pago registrado, con la frecuencia elegida. Recibirá un correo electrónico de recordatorio antes de cada renovación, indicando la fecha y el importe del próximo cargo, así como el enlace para gestionar su suscripción. En caso de modificación del precio de su suscripción, se le informará por correo electrónico con al menos 30 días de antelación al vencimiento correspondiente y podrá cancelar sin cargo antes de su entrada en vigor.

10.3 Suspensión y cancelación

Puede suspender, aplazar una entrega o cancelar su suscripción en cualquier momento, sin coste y sin motivo, a través del enlace de gestión de suscripciones que figura en sus correos electrónicos, desde su espacio de cliente o mediante un simple correo electrónico a contact.herculegummies@gmail.com. La cancelación surtirá efecto inmediatamente para cualquier vencimiento aún no facturado. Los vencimientos ya facturados y enviados se rigen por los artículos 8 y 9 de las presentes condiciones.

10.4 Desistimiento y garantía de suscripción

El derecho de desistimiento de 14 días y la garantía "Satisfacción o Reembolso 30 días" se aplican a la primera entrega de la suscripción en las condiciones del artículo 9. Su ejercicio implica la rescisión de la suscripción sin cargo.

11. Responsabilidades del cliente

Usted es responsable de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada. En caso de error por su parte, se aplicarán las modalidades de reenvío o reembolso que figuran en nuestra Política de envíos. También es responsable del cumplimiento de las precauciones de uso y las condiciones de conservación indicadas en el etiquetado.

12. Garantías legales

Independientemente de la garantía comercial, usted se beneficia de:

• La garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-14 del Código del Consumidor; Directiva (UE) 2019/771) durante 2 años a partir de la entrega;
• La garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

Si reside en otro Estado miembro de la UE o en el Reino Unido, se beneficiará de las garantías equivalentes previstas por la legislación imperativa de su país de residencia, incluida la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015.

13. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marca HERCULE, diseños, gráficos) son propiedad de KAL ECOMMERCE UK LTD o están sujetos a licencias de uso, y están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas. Se prohíbe cualquier reproducción o uso no autorizado.

14. Protección de datos

Sus datos personales se recopilan y procesan de acuerdo con el RGPD y la legislación aplicable, en las condiciones descritas en nuestra Política de Privacidad, accesible en el pie de página del sitio web.

15. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad no podrá ser invocada por daños resultantes de un uso de los productos no conforme con el etiquetado y las precauciones de uso, o por causas ajenas a nosotros. Nada de lo dispuesto en las presentes CGV excluye o limita nuestra responsabilidad en los casos en que la ley prohíba dicha exclusión o limitación, en particular en caso de daños corporales, dolo o negligencia grave, ni priva al consumidor de los derechos imperativos que le otorga la ley.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento debido a un evento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil (catástrofes naturales, decisiones gubernamentales, conflictos, perturbaciones importantes en la cadena de suministro o el transporte). La ejecución de las obligaciones se suspenderá durante la duración del evento; si este excede los 30 días, cada parte podrá cancelar el pedido afectado, y las sumas pagadas serán reembolsadas.

17. Mediación de consumo y reclamaciones

En caso de reclamación, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en contact.herculegummies@gmail.com; nos comprometemos a responder en un plazo de 72 horas hábiles.

De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código del Consumidor, si reside en Francia y no se ha podido resolver un litigio con nuestro servicio de atención al cliente, puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo: [MEDIADOR A DESIGNAR — nombre, datos de contacto y sitio web]. La presentación ante el mediador solo es posible después de una reclamación escrita previa a nuestro servicio de atención al cliente que haya resultado infructuosa.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por la legislación inglesa. Sin embargo, si usted reside en la Unión Europea, en cualquier caso se beneficiará de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de su país de residencia habitual, a las cuales las presentes CGV no derogan, y podrá interponer cualquier acción ante los tribunales de su país de residencia, que serán competentes.

19. Contacto

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road Mildenhall, Suffolk, Reino Unido 📧 contact.herculegummies@gmail.com

Anexo 1 — Formulario tipo de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Reino Unido — contact.herculegummies@gmail.com:

Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el: ____________ / Recibido el: ____________
• Número de pedido: ____________
• Nombre del consumidor: ____________
• Dirección del consumidor: ____________
• Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel): ____________
• Fecha: ____________