Términos y condiciones

Términos y condiciones

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Operado por KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Reino Unido 📧 Contacto: contact.thehalostudio@gmail.com

1. Marco legal y alcance

Estas Condiciones Generales de Venta ("Condiciones") rigen todas las compras realizadas en el sitio web de The Halo Studio (https://thehalostudio.com) y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el consumidor ("usted") y KAL ECOMMERCE UK LTD ("nosotros" o "nuestro").

Estos Términos se establecen de conformidad con: la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre los derechos del consumidor (para consumidores con sede en la UE), el Reglamento de Comercio Electrónico (Directiva CE) de 2002 y otras leyes internacionales aplicables sobre comercio y protección de datos.

2. Identificación de la empresa

Nombre de la empresa: KAL ECOMMERCE UK LTD Dirección registrada: 82A James Carter Road, Mildenhall, Reino Unido Número de registro: (a completar con el número oficial de Companies House) Dirección de correo electrónico: contact.thehalostudio@gmail.com

3. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web y/o realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad. Estas Condiciones prevalecen sobre cualquier otra condición general o específica no aceptada expresamente por nosotros. Nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el sitio web y se aplicará únicamente a los pedidos posteriores.

4. Elegibilidad para comprar

Para realizar un pedido, debe tener al menos 18 años o la capacidad legal requerida por su legislación local, y proporcionar información personal precisa, completa y actualizada, incluyendo una dirección de entrega y un método de pago válidos. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en casos de fraude, incumplimiento de estas Condiciones o por cualquier motivo legítimo a nuestra entera discreción.

5. Productos y disponibilidad

Todos los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos o cualquier otro contenido del sitio web sean precisos, completos o estén libres de errores. Los productos están disponibles hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad después de realizar un pedido, se informará al cliente y se le reembolsará en un plazo de 14 días hábiles. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier producto en cualquier momento.

6. Precios y pago

Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente a su región e incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se garantizan en el momento de la confirmación del pedido. El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de realizar el pedido a través de proveedores de pago seguros (Visa, Mastercard, PayPal, Klarna u otros, según disponibilidad). No almacenamos su información de pago y utilizamos tecnología de encriptación para asegurar las transacciones.

7. Confirmación del pedido

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automático. Este correo electrónico sirve como acuse de recibo, pero aún no como aceptación final. Si no recibe este correo electrónico en un plazo de 24 horas, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en contact.thehalostudio@gmail.com.

8. Procesamiento, envío y entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Tras el envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede seguir su pedido en: https://thehalostudio.com/apps/track123

Tiempos estimados de entrega (excluyendo el procesamiento):

Las entregas se realizan solo en días hábiles. Pueden producirse retrasos durante los períodos festivos o en casos de fuerza mayor. Trabajamos con varios transportistas externos y no somos responsables de los retrasos una vez que el paquete está en tránsito.

9. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores con sede en la UE tienen derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.

Importante excepción de higiene: De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo L221-28 párrafo 5 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento NO se aplica a los productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

Todas nuestras extensiones de cabello y productos relacionados con el cabello se sellan con un precinto de higiene a prueba de manipulaciones en el momento del envío. Una vez que se rompe este precinto o se abre el embalaje protector interno, el producto se considera desprecintado y se pierde el derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben devolverse:

• En un plazo de 14 días desde la entrega
• Con el precinto de higiene intacto y el embalaje sin abrir
• En su estado original

Los procedimientos de devolución y reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y Política de reembolsos.

10. Devoluciones, cambios y reembolsos

Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a contact.thehalostudio@gmail.com con su nombre completo, número de pedido y evidencia fotográfica clara del embalaje sin abrir, cuando corresponda.

Estricta política de no devolución de productos abiertos: Debido a la naturaleza de higiene íntima de las extensiones de cabello y su contacto directo con el cuero cabelludo y el cabello, no se aceptará ninguna devolución, cambio o reembolso una vez que el embalaje del producto haya sido abierto o el precinto de higiene haya sido roto, independientemente de la razón invocada (desajuste de color, insatisfacción, cambio de opinión, etc.). Esta política cumple con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE de la UE y el artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

Devoluciones de productos sin abrir: Las devoluciones de productos con el precinto de higiene intacto y el embalaje original sin abrir se aceptan en un plazo de 14 días a partir de la entrega, de conformidad con el derecho de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el error o defecto sea atribuible a The Halo Studio.

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega con evidencia fotográfica. Los productos defectuosos o incorrectos serán reemplazados o reembolsados de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables, a nuestra discreción.

Servicio de igualación de color: Para minimizar los problemas de desajuste de color, ofrecemos un servicio gratuito de asesoramiento de color a través de nuestro equipo de atención al cliente. Recomendamos encarecidamente a los clientes que utilicen este servicio antes de la compra. La insatisfacción con el color después de abrir el embalaje no es elegible para reembolso o cambio.

11. Riesgo y transferencia de propiedad

Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se reciba el pago completo. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega. Si un paquete es confirmado como perdido por el transportista, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

12. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de entrega precisas. No podemos ser considerados responsables de paquetes no entregados debido a información incorrecta o incompleta. No se realizará ningún reembolso o reenvío si el pedido ya ha sido enviado.

13. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, etc.) son propiedad intelectual de KAL ECOMMERCE UK LTD y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales. Cualquier uso o reproducción no autorizado está estrictamente prohibido y puede dar lugar a acciones legales.

14. Protección de datos

Recopilamos y procesamos sus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para obtener más información, consulte nuestra [Política de privacidad].

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso del sitio web o de los productos comprados, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o la pérdida de datos.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, decisiones gubernamentales, conflictos laborales o interrupciones de la cadena de suministro.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. En caso de disputa, los tribunales competentes de Londres, Reino Unido, tendrán jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de cualquier disposición protectora obligatoria aplicable en su país de residencia.

18. Contáctenos

Para cualquier consulta, queja o notificación legal, póngase en contacto con:

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road Mildenhall, Suffolk Reino Unido 📧 contact.thehalostudio@gmail.com