Política de devoluciones

Política de devoluciones

Última actualización: 14 de mayo de 2026

En The Halo Studio, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra de primera calidad. Esta Política de devoluciones describe sus derechos legales y nuestros procedimientos de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor en la UE y el Reino Unido.

1. Derecho legal de desistimiento (UE / EEE)

Si compró su producto en línea, tiene derecho a desistir del contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la UE.

Para ejercer este derecho, notifíquenos dentro de los 14 días por correo electrónico a contact.thehalostudio@gmail.com, incluyendo su nombre completo, número de pedido y la intención de devolver el producto. Una vez que se confirme su solicitud, tiene 14 días adicionales para devolver el artículo.

A menos que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el artículo sea defectuoso o se haya cometido un error por nuestra parte.

2. Condiciones de elegibilidad para la devolución

⚠️ Aviso importante — Productos de higiene y cuidado del cabello

De acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y el Artículo L221-28 párrafo 5 del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento NO se aplica a los productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Los productos de The Halo Studio (extensiones Halo, extensiones de coleta, cepillos, peines y todos los artículos relacionados con el cabello) entran en contacto directo con el cuero cabelludo, el cabello y la piel. Cualquier producto cuyo sello de higiene haya sido roto, cuyo embalaje original haya sido abierto o cuyo envoltorio protector interior haya sido retirado no podrá ser devuelto, cambiado ni reembolsado por ninguna razón, incluyendo, entre otras:

• Desajuste de color o insatisfacción
• Preferencias de longitud o textura
• Cambio de opinión
• Dificultad de uso

Esta política es estricta y se aplica por motivos de higiene y seguridad sanitaria.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en perfectas condiciones, sin usar, sin abrir
• Tener su sello de higiene completamente intacto
• Estar en su embalaje original con todos los accesorios incluidos
• Estar acompañado de fotografías claras que demuestren el sello intacto

Debe adjuntar estas fotos a su correo electrónico inicial junto con su número de pedido y nombre completo claramente indicados dentro del paquete.

El incumplimiento de estos criterios resultará en el rechazo automático de la solicitud de devolución.

3. Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez que su solicitud haya sido validada. Asegúrese de que su nombre y número de pedido estén claramente indicados dentro del paquete. Las devoluciones enviadas sin identificación o sin validación previa de nuestro equipo pueden ser rechazadas, retrasadas o destruidas sin reembolso.

4. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete enviando un correo electrónico a contact.thehalostudio@gmail.com con su nombre completo y número de pedido, fotos claras del problema (incluido el embalaje y el producto), y su preferencia: reembolso completo o reemplazo exprés. Si su solicitud es validada, el envío de devolución será cubierto y procesaremos su caso lo antes posible.

Tenga en cuenta: las variaciones menores de tono, las ligeras diferencias de longitud (+/- 1 cm) o las variaciones naturales en la textura de la fibra sintética no se consideran defectos y no califican para reembolso o reemplazo.

5. Servicio de ajuste de color

Para minimizar los problemas de desajuste de color, The Halo Studio ofrece un servicio gratuito de asesoramiento de color antes de la compra. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que utilicen este servicio antes de realizar un pedido, ya que la insatisfacción con el color después de que se rompa el sello de higiene no es un motivo válido para reembolso o cambio, independientemente de las circunstancias.

Para solicitar una consulta de color, simplemente contáctenos en contact.thehalostudio@gmail.com con una fotografía clara y con luz natural de su cabello, y nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas.

6. Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, recibirá un correo electrónico de confirmación de aprobación o rechazo. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de defecto o error por nuestra parte.

7. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados bajo ninguna circunstancia:

• Cualquier producto cuyo sello de higiene haya sido roto o cuyo embalaje haya sido abierto (por razones de higiene)
• Cualquier producto que haya sido usado, probado o utilizado
• Artículos en liquidación, oferta o venta final (a menos que sean defectuosos)
• Artículos devueltos después del período de 14 días sin defecto identificado
• Artículos devueltos sin aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente
• Artículos devueltos sin la identificación adecuada (nombre y número de pedido dentro del paquete)

8. Garantías legales

Su compra está protegida por las siguientes garantías legales según su país de residencia: garantía legal de conformidad de 2 años para los consumidores de la UE/EEE (Directiva 1999/44/CE), y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 para los consumidores del Reino Unido. Estas garantías cubren defectos de fabricación y no conformidad del producto, pero no se extienden a problemas derivados del desgaste normal, uso indebido, exposición a calor excesivo (más de 180°C para fibras sintéticas) o cuidado inadecuado.

9. Tabla resumen

10. Contacto

📧 contact.thehalostudio@gmail.com 🕘 Disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)

Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico en relación con los derechos del consumidor y las obligaciones de información transparente. Debe ser accesible desde el pie de página del sitio web, la página de pago y los Términos y Condiciones.