Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de julio de 2026

En HERCULE, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de primera calidad. Esta política describe la garantía comercial "Satisfacción o reembolso de 30 días" ofrecida por HERCULE, así como sus derechos legales, de acuerdo con las regulaciones europeas de protección del consumidor. Se aplica a los pedidos realizados en https://hercule-gummies.com, operado por KAL ECOMMERCE UK LTD.

Usted se beneficia de tres protecciones distintas y acumulativas:

1. La garantía comercial "Satisfacción o reembolso de 30 días", ofrecida por HERCULE (sección 1);
2. El derecho legal de desistimiento de 14 días (sección 2);
3. Las garantías legales de conformidad y vicios ocultos (sección 8).

1. Garantía "Satisfacción o reembolso de 30 días"

Confiamos en la eficacia de nuestra fórmula. Si no está satisfecho, le reembolsaremos su dinero, incluso si ha empezado a usar el producto.

Contenido de la garantía: dispone de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para informarnos de que el producto no le satisface y solicitar un reembolso. Esta garantía se aplica incluso si su pastillero está abierto y empezado, precisamente su objetivo: permitirle probar HERCULE sin riesgo.

Condiciones de aplicación:

• La solicitud debe llegarnos por correo electrónico a contact.herculegummies@gmail.com en los 30 días siguientes a la entrega, con su nombre completo y número de pedido;
• La garantía cubre un (1) pastillero empezado como máximo por pedido. Si su pedido incluye varios pastilleros (paquetes), los pastilleros no abiertos, con el precinto intacto, deben devolverse para tener derecho al reembolso de la totalidad del pedido; los gastos de devolución corren por su cuenta;
• El pastillero empezado no tiene que ser devuelto;
• La garantía es aplicable una vez por cliente y por hogar, solo en el primer pedido;
• El reembolso cubre el precio de los productos (excluidos los posibles gastos de envío).

Modalidades de reembolso: tras la validación de su solicitud (y la recepción de los posibles pastilleros sellados a devolver), el reembolso se efectúa a través de su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Garantiador: KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhaal, Reino Unido. Esta garantía comercial se ofrece sin coste adicional. De conformidad con el artículo L217-21 del Código de Consumo francés, se aplica sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento y de las garantías legales descritas a continuación, de las que se beneficia en cualquier caso.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Independientemente de la garantía anterior, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para desistir sin tener que justificar su decisión, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.

Para ejercer este derecho, infórmenos dentro de este plazo por correo electrónico a contact.herculegummies@gmail.com, indicando su nombre completo, su número de pedido y su decisión de desistir. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras CGV, sin que sea obligatorio. Una vez registrada su solicitud, dispone de 14 días para devolvernos el producto. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Excepción legal — productos desprecintados: de conformidad con el artículo L221-28, 5° del Código de Consumo francés (artículo 16, e) de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse para los productos alimenticios sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud. Por lo tanto, un pastillero empezado no está cubierto por el desistimiento legal, pero sí lo está por nuestra garantía "Satisfacción o reembolso de 30 días" en las condiciones de la sección 1, que es más favorable.

3. Condiciones de elegibilidad para la devolución (desistimiento legal)

Para ser elegible para una devolución en el marco del desistimiento legal, el producto debe:

• Estar sin abrir, con el precinto de integridad intacto
• Estar en su embalaje original
• Ser devuelto con su nombre completo y número de pedido claramente indicados en el paquete

Le recomendamos que adjunte a su correo electrónico fotografías que muestren el estado del producto y la integridad del precinto: esto acelerará la validación y el reembolso.

4. Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección comunicada por nuestro servicio de atención al cliente al validar su solicitud. No envíe ningún paquete sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente: una devolución enviada a una dirección incorrecta o sin identificación puede ser imposible de asociar a su pedido, lo que retrasaría su reembolso.

5. Productos defectuosos, dañados o error de pedido

Si recibe un producto dañado, no conforme con su pedido o que presenta un defecto (precinto roto en el momento de la recepción, pastillero dañado, referencia incorrecta), póngase en contacto con nosotros en contact.herculegummies@gmail.com con su número de pedido y fotografías claras del problema (producto y embalaje). Después de la validación:

• Le reenviamos un producto conforme sin coste, o le reembolsamos íntegramente, según su preferencia;
• Los posibles gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo;
• Las limitaciones de la garantía comercial (una vez por cliente, un pastillero empezado) obviamente no se aplican: un producto defectuoso o no conforme está cubierto por las garantías legales, abierto o no.

Le recomendamos que nos informe de cualquier problema tan pronto como lo reciba para acelerar el procesamiento, pero esta notificación rápida no es una condición de sus derechos legales.

6. Reembolsos (desistimiento legal)

En caso de desistimiento legal ejercido en las condiciones de la sección 2, reembolsamos:

• El precio del producto devuelto;
• Los gastos de envío estándar de ida (si se devuelve la totalidad del pedido; en caso de devolución parcial, los gastos de envío no se reembolsan ya que habrían sido idénticos para los productos conservados).

El reembolso se efectúa a través de su método de pago original, a más tardar 14 días después de la recuperación del producto o la recepción de la prueba de envío de la devolución (artículo L221-24 del Código de Consumo francés). En la práctica, procesamos los reembolsos en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir la devolución.

7. Suscripciones

La garantía "Satisfacción o reembolso de 30 días" y el derecho de desistimiento se aplican a la primera entrega de su suscripción en las condiciones descritas anteriormente. El ejercicio de cualquiera de ellas implica la rescisión de la suscripción sin coste.

Para las entregas siguientes, puede suspender o rescindir su suscripción en cualquier momento desde su espacio de cliente o poniéndose en contacto con nosotros; la rescisión surte efecto para cualquier vencimiento aún no facturado. Las modalidades completas figuran en nuestras CGV.

8. Garantías legales

Independientemente de la garantía comercial y del derecho de desistimiento, su compra está cubierta por:

• La garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-14 del Código de Consumo francés, Directiva (UE) 2019/771): durante 2 años, un producto no conforme (defecto, producto que no corresponde a la descripción) da derecho a su reemplazo o reembolso;
• La garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Estas garantías cubren los defectos del producto; no se extienden a las consecuencias de una conservación inadecuada después de la entrega (exposición al calor, humedad) ni al incumplimiento de las condiciones de uso indicadas en el etiquetado.

Si reside en otro país de la Unión Europea, se beneficia de las garantías equivalentes previstas por la legislación de su país de residencia.

9. Tabla resumen

10. Contacto

📧 contact.herculegummies@gmail.com 🕘 De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road, Mildenhaal, Reino Unido