Política de envío

Última actualización: 3 de julio de 2026

Esta política explica nuestras condiciones de procesamiento de pedidos y envío para los pedidos realizados en https://hercule-gummies.com, operado por KAL ECOMMERCE UK LTD.

1. Zona de envío

Realizamos envíos a toda Europa (Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega). Los países disponibles se ofrecen al momento de realizar el pedido. Para cualquier consulta sobre un destino no listado en el checkout, contáctenos antes de realizar el pedido a contact.herculegummies@gmail.com.

2. Tiempos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto días festivos). El tiempo de procesamiento estándar es de 24 a 72 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.

Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación o envío, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact.herculegummies@gmail.com indicando su nombre completo y número de pedido.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados a partir del envío son los siguientes:

Destino	Tiempo de entrega estimado
Francia, Bélgica, Luxemburgo	6 a 12 días hábiles
Resto de la Unión Europea	6 a 12 días hábiles
Reino Unido, Suiza, Noruega	7 a 14 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino y las condiciones del transportista, dentro del plazo máximo legal indicado a continuación.

De acuerdo con el artículo L216-1 del Código del Consumidor, su pedido será entregado a más tardar 30 días después de su validación. En caso de no entrega dentro de este plazo, usted puede, después de habernos requerido sin éxito que entreguemos en un plazo adicional razonable, cancelar su pedido y obtener el reembolso completo de las cantidades pagadas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la cancelación.

4. Gastos de envío, impuestos y aduanas

Los gastos de envío aplicables se indican antes de la validación del pago. Para entregas dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen todos los impuestos (TTC): no se le cobrarán gastos de aduana ni impuestos adicionales en la entrega.

Para entregas en el Reino Unido, Suiza y Noruega, las autoridades locales pueden exigir impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas en la entrega; estos corren a cargo del destinatario, a menos que se indique lo contrario en el momento del pago.

5. Seguimiento de pedidos

Puede seguir su pedido en cualquier momento con el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de envío, a través de la página: https://hercule-gummies.com/apps/track123

6. Envío

Nuestros pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico internacional. Cada paquete se envía con un número de seguimiento activo.

7. Retrasos en la entrega

Nuestros transportistas operan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos). Durante los períodos de alta demanda (fiestas de fin de año, operaciones comerciales), pueden ocurrir retrasos. Si su pedido se retrasa, contáctenos en contact.herculegummies@gmail.com y le ayudaremos lo antes posible. Las disposiciones del artículo 3 anterior (entrega a más tardar en 30 días) siguen siendo aplicables en cualquier caso.

8. Paquetes perdidos o no recibidos

El riesgo de pérdida o daño del paquete recae sobre nosotros hasta que usted lo posea físicamente (artículo L216-4 del Código del Consumidor). Si su seguimiento indica una anomalía, o si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, contáctenos lo antes posible en contact.herculegummies@gmail.com. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida o no se puede establecer la entrega, reenviaremos su pedido sin cargo o procederemos al reembolso completo, según su preferencia.

Para facilitar el procesamiento de la investigación del transportista, le recomendamos que nos notifique cualquier anomalía en la entrega lo antes posible.

9. Dirección de envío incorrecta

Usted es responsable de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada en el momento del pedido. Si detecta un error, contáctenos inmediatamente en contact.herculegummies@gmail.com:

Si el pedido aún no ha sido enviado, corregiremos la dirección sin cargo.
Si el pedido ya ha sido enviado, ya no podemos redirigir el paquete. En caso de devolución del paquete al remitente debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted, le ofreceremos un reenvío (los gastos de reenvío pueden correr a su cargo) o un reembolso descontando los gastos de envío iniciales.

10. Embalaje y sello de integridad

Nuestras gominolas son productos alimenticios: cada frasco se envía sellado, con un precinto de integridad que garantiza que el producto no ha sido abierto. En el momento de la entrega, le recomendamos que inspeccione el embalaje antes de abrirlo. Si el sello parece dañado o roto a la llegada, contáctenos dentro de las 48 horas con fotografías a contact.herculegummies@gmail.com para que podamos investigar y reenviarle un producto intacto sin cargo.

Le informamos que, al tratarse de productos alimenticios sellados por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse sobre un producto desprecintado después de la entrega (artículo L221-28 del Código del Consumidor). Las condiciones completas de devolución y reembolso figuran en nuestra Política de reembolso y en nuestras Condiciones Generales de Venta.